先来一本厚厚的手册——Web Developer’s Handbook 网址： www.alvit.de/handbook/ 这是一本惊天地，集大成的在线参考手册，收录了HTML、CSS、JavaScript、设计、理论等大量丰富内容。 作为一个专业老道的页面制作人员，你不得不看的站点—— /* Position Is Everything */ 网址：positioniseverything.net /* Position Is Everything */ 是一个从IE浏览器bug讨论与研究并解决建立起的一个专业资深网站，目前讨论话题涵盖全线浏览器bug。 在线期刊——A List Apart 网址：www.alistapart.com 引用他们自己的话说：“For People Who Make Websites”。从最初探讨CSS技术，到现在涵盖文化、设计、流程、用户体验等热门领域，A List Apart一直秉承专业内容并且包装专业，期刊内容严谨，形成了线上优质学术氛围并拓展了线下活动。 大名鼎鼎的Stop Design 网址：stopdesign.com 内容以设计方向为主体，Douglas Bowman 是站点掌门人，同时由他组件团队创造了adaptive path[网址：www.adaptivepath.com]。 来自澳大利亚的力量—— max design 网址：www.maxdesign.com.au 他们专注于Web设计制作领域的技术传授与技术挖掘，在线有若干详实精美的教学内容。 另一本在线优秀刊物——Smashing Magazine 网址：www.smashingmagazine.com 内容以设计方向为主，时效性强，更新速度较快。站点经过不断努力，现在已经延伸到线下纸质图书，同时发行了若干电子版图书。 更多相关网站 【Web标准化组织】 W3C，全称“World Wide Web Consortium(W3C)”。W3C由会员制组建而成，全职进行互联网网页标准的研究与制订。由Web的发明者Tim Berners-Lee 和 CEO [...]

Google Analytics和百度统计都是网站常用的网站流量分析工具，与其他流量统计工具不同，Google Google Analytics和百度统计不只记录点击流数据，更注重点击流的分析与测量；并尽量将这些结果向Web分析和网络营销引导。这里是读者投递的一篇比较Google Analytics和百度统计的文章，供大家参考。 　　百度统计与Google Analytics相同的地方： 　　1、工具定位和层次基本相同 　　均定位于流量分析工具，而不是流量统计。流量分析差别于流量统计的显著特点是，流量分析会关注与流量的质量，其分析基本单元是“访问次数（Visit）”，相当于Session，而流量统计分析的基本单元是“浏览量（PV）”。 　　Btw：由这个区分来看，目前市场上的CNZZ，51la，量子统计均只是流量统计的工具，而且由于基本的分析方法迥异，要升级为流量分析几乎不可能。随着站长的成熟，停留在统计层面的工具，迟早要消失的。 　　2、都致力于帮助站长提升网站质量 　　搜索引擎处于互联网生态链的顶端，到了一定的阶段，互联网上是否有高质量的内容和网站，将成为搜索引擎下一个发展瓶颈，这一点百度和Google是一致的。 　　无论是Google还是百度，都希望能够把整个蛋糕做到更大，这样才可以分到更大的一块。搜索引擎推流量分析工具都是这样的目的。 　　3、都独家支持自家推广平台的统计 　　与Google Analytics独家无缝整合Google Adwords一样，百度统计对百度推广也实现了完美的整合。百度推广的关键词、创意、计划、单元带来的流量与点击消费信息被整合在平台下，能很好地帮助百度推广用户做各类SEM优化。 　　独家支持这一点，本身就可以吸引到大量用户来用，毕竟依赖于付费推广的用户还是很多很多的。 　　百度统计相对于Google Analytics的几点优势： 　　1、更加符合中国站长的需求，比如： 　　a）提供独立IP数 　　不知道为什么Google Anlytics一直不提供独立IP数，但是IP数在国内站长圈内还是一个用个最多、广为接受的指标，甚至远超过访客数这样的概念。 　　b）提供实时数据 　　Google Analytics一直有1-2个小时的数据延时，这对于运营成熟的站点来说，对数据分析没有什么影响。但是国内更多的站点来说，还处于初级阶段，互联网上瞬息万变的环境中，1个小时的延迟就可能错过很多机会。 　　百度统计在这一点上，做到所有报表最多延迟5分钟（当前在线用户数报告延迟2分钟左右），而且完成了大量一般流量统计工具不提供的流量分析功能，其中必须花了很多精力。 　　c）提供访客明细记录 　　Google Analytics的定位是一个彻底的分析工具，因此，对微观的用户信息是完全不提供的。但实际上，经过加工之后的数据固然有其作用，但是细节数据也不可或缺，对于网站管理者来说，通过微观信息，揣摩用户行为和心理，对于网站优化时大有裨益的。 　　百度统计有两处访客明细记录很有用，一个是最新访客中的最近500条访客记录，均按照访问次数（visit）给出了用户的详细访问轨迹，还一个是搜索词报告里的“链”字链接，提供了搜索词的详细搜索URL. 　　2、部分功能推成出新，比如： 　　a）事件目标分析功能 　　Google Analytics提供的是JS函数接口，功能非常强大，但是需要相当的编程能力，部署非常复杂。 　　百度统计提供的事件目标分析功能，只需要在后台对要监控的事件进行设置就可以了，用起来很方便，不懂编程的人也可以很快用起来。 　　b）子目录分析 　　Google Analytics提供的过滤器功能强大，几乎能想到的过滤都能够提供，但是如果想在一个网站向看多个子目录的各类数据，也是做不到的。 　　百度统计子目录设置功能提供的是一个页面包含和排除的简单规则设置，能够把要分析的页面单列出来作为一个子目录，提供这个子目录各个维度的数据，对于子目录很多的站点来说，很好用。 　　c）升降榜、历史趋势分析 　　升降榜这类功能本是51la等统计工具做的比较好的地方，百度统计也吸纳了，作为流量原因分析的重要工具。 　　流量的分析最重要就是看：细分、趋势、并做比较，百度统计在各个报告中都提供了快速趋势查询功能，方便观察和比较。 　　3、使用体验，更加本土，更加清晰好用 　　a）菜单清晰简单 　　Google Analytics服务于全球用户，在功能的理解上，对于初学者来说是需要一定时间。百度统计菜单上相对就好理解多了。 　　b）统计图标、查看密码功能 　　Google Analytics不提供统计图标，开放数据需要单开账号，百度统计这方面做的更接近于CNZZ，要给广告主看数据，很简单，给个查看密码，到网站下面去点击统计图标就可以看了。 　　c）系统环境 　　在地域分省上，百度统计具有国内最准确的IP库，保证统计最准确，在浏览器、网络服务商这些参数的统计上，也更加本地化，统计全面而准确。 　　4、开放和整合力度更大，包括： 　　a）不限制PV规模 [...]

目前国内的中小企业数量已经有几千万家，但信息化建设却并不理想，拥有网站的只有不超过两百万家，数以千万计的中小企业存在电子商务需求，却没有自己独立的网站。现在，越来越多的企业意识到通过建立网站开展电子商务的重要性，和迫切性，但苦于不懂建站相关的技术，今天月光博客就介绍一些关于企业建站的基础性常识和资源，包括域名注册、虚拟主机、企业邮箱、建站工具、网络营销、应用托管等，供中小企业、电子商务服务公司等企业参考。 　　域名注册： 　　国内知名的域名注册商是新网（中国数码集团）和万网（阿里巴巴）。 　　产品价格，COM域名的注册价格为139元/1年（万网）和128元/1年（新网），CN域名注册价格为69元/1年（万网）和100元/1年（新网）。万网企业虚拟主机价格780元/1年（150M空间，ASP、PHP，每月20G流量，可绑定10个域名），新网虚拟主机价格750元/1年（300M空间，ASP、PHP，每月10G流量，可绑定4个域名）。两者COM域名的代理价格约为55元。 　　新网和万网的优点是运营比较正规，是国内知名的域名、虚机服务商，电话服务沟通方便，缺点是域名和虚拟主机的价格高，性价比低，对于有交互性内容（留言板、论坛等）的企业网站来说，域名存在被Hold的政策性风险。以个人名义注册的CN域名则存在被收回的风险。 　　国际最大的域名注册商是Godaddy，成立于1997年，是全球域名注册排名第一的服务商，全球市场占有率达18%.支持国内的支付宝进行支付，支付时候会自动按照当天汇率将美元折算为人民币。 　　产品价格，COM域名注册大约70元/1年，代理商价格为50元/1年，不支持CN域名。具有独立IP的虚拟主机价格为600元左右（10GB空间，PHP，10个MySQL数据库，每月300GB流量，独立IP，可绑定无限域名） 　　Godaddy的优点是服务较为稳定，域名管理的功能专业且全面，域名不存在被Hold的政策性风险，产品性价比较高，可以使用一个虚拟主机绑定多个用户的域名，缺点是语言限制，电话交流沟通不便，不支持支付宝之外的国内其他支付方式，一些域名服务（如域名转发、共享虚拟主机等）的IP无法从国内访问，虚拟主机需要购买独立IP地址。 　　企业邮箱： 　　目前提供基于企业域名的邮箱服务主要有Google、微软和腾讯等企业。 　　1、Google Apps：免费创建200个用户的邮箱，每个用户拥有 7GB 的存储空间，具有优秀的反病毒和垃圾邮件功能，其收费价格相对较高。企业内部协同可绑定Gtalk帐号。 　　2、Windows Live Domain ：微软提供的基于Live Hotmail的域名邮箱，和MSN绑定，最多可创建500个帐户。企业内部协同可绑定MSN帐号。 　　2、腾讯QQ邮箱：可免费使用4G空间的免费信箱，可自定义LOGO图案。最多30名成员，QQ域名邮箱目前还是在个人领域尝试，非常小的企业也可以使用。企业内部协同可绑定QQ 帐号。 　　企业建站工具： 　　企业要建设电子商务网站，通常有两种途径，一种是在淘宝、阿里巴巴、百度有啊等网站申请使用，其优点是简单易用，搭建快速，缺点是自定义功能不强，无法实现一些定制功能，并且通常必须使用该网站提供的二级域名。另一种是选择一个合适的电子商务管理程序，自己搭建平台，优点是可以使用自己的域名，可定制性强，缺点是操作较为复杂，需要一定的网站管理基础。下面是一些常用的基于PHP的中文开源电子商务管理系统。 　　osCommerce： 是一套由自由软件开发社团开发并维护的在线商店的解决方案，免费开源，并可以应用到任何的商业环境中，可以在短时间内生成一个电子商务网站，但目前有日渐没落之势。 　　Zen Cart： 完全免费开源的网上商店系统，易于安装，支持多语言、多货币，具有完善的网店系统流程，可以帮助用户建立风格不同的电子商务系统。 　　ECShop： 完全开源的网店程序，在插件和二次开发这方面有一定的优势，与康盛的Discuz系列整合较好。目前已被SHOPEX收购。 　　ShopEx： 国内最早的网店软件提供商之一，功能全面，收购了ECShop，目前是国内使用人数最多的免费独立B2C网店管理软件。 　　其他免费电子商务产品还有，国内的HiShop（ASP.NET/B2C）、PHPB2B（B2B类）、Magento、OpenCart等。 　　如果企业网站仅仅需要CMS（内容管理系统）这部分，可以考虑的系统包括SupeSite、DedeCMS、KingCMS、Drupal、WordPress等。 　　网络营销推广： 　　企业网站的网络营销推广方式有很多种，主要有搜索引擎和网站联盟推广、搜索引擎优化、电子邮件营销、免费产品营销、社会化营销（博客营销、微博营销、SNS营销等）、网站定投广告等等。以下是各类营销手段的对比： 营销手段 厂商及产品 销售手段 特点 电子邮件营销 Google Group/WebPower等 电子邮件杂志 快速、精准、成本低 搜索引擎优化 Google Webmaster等 外链、内链建设、目录登录 效果好、成本低 免费策略营销 各类下载站、热门软件等 捆绑软件、下载站合作 提供免费产品、促进销售 网站联盟和推广 [...]

百度今天同步发布掌上百度和手机输入法两款新产品，这意味着百度已经开始将战略从互联网转移到手机桌面，目前流行的手机输入法还有搜狗输入法和腾讯QQ输入法。 　　如同腾讯收购A4来发展QQ输入法一样，百度也是收购点讯来发展百度手机输入法，该输入法支持全拼、简拼、笔划、双拼、模糊音等多种输入方式，拥有点划结合技术，完美解决触摸屏设备单手输入问题，输入效率极大提升。支持诺基亚S60和WM手机。 　　百度手机输入法内置了手机桌面搜索框，可以在手机中进行百度搜索。 　　输入法的词库是基于百度搜索技术的词库，支持在线更新、通讯薄导入、字词频扩展、备份与恢复功能。 　　点击下载：百度手机输入法 　　点击下载：掌上百度

译文发表时间：2009年11月21日 译者：hua1ran 原文 Google宣布第一台支持Google Chrome操作系统的上网本将于2010年下半年上市。 无论别人怎么想，标题至少代表了Google的想法。本周，搜索巨头Google向全世界首次发布了它的全新计算机操作系统：Chrome OS，这个操作系统很可能给计算领域带来一场革命。 这个名为Chrome的操作系统基于和它同名的网络浏览器，它扮演了一个高效的网络门户。Chorme不再将各类文件和文档存放在计算机硬盘中，而 是依赖于远程服务器，任何连接到internet的计算机都可以在需要时访问这些文件。用户们只要在那看着像浏览器一样的界面上点击名为“应用”的标签， 就可以阅读email、处理文档、访问SNS；同时，还可以在桌面下方的面板中发送及时消息或是观看视频。 Google宣称，利用这种名为“云计算”的方法，可以带来很多好处。计算机启动速度更快了，本周的演示中，Chrome OS只用了7秒就启动完毕并连上了网络，这远快于如今那些慢吞吞的电脑。而当采用Chrome的电脑上市销售时，Google计划让启动时间缩短到2秒。 Google产品管理副总裁Sundar Pichai说：“我们想让Chrome快如闪电，就像电视机那样，按下开关就可以用。” 在这个世界上，90%的计算机使用微软的Windows操作系统，Chrome意味着改变。Chrome将只能在使用闪存式固态硬盘的计算机上运 行，而不支持传统硬盘，这是个大胆的举措。Google从Apple的策略中学到了一点：通过只支持特定的硬件来保证完美的用户体验。 Google宣布抛弃传统单机计算的时代已经到来。越来越多的“云服务”的正在出现，例如照片分享网站Flickr或是很多音视频流媒体服务，同时 消费者们正在抢购低价、超便携的上网本，这些因素创造了一个新的使用环境，到了推出一个能够发挥云计算和上网本优势、提供截然不同计算机使用体验的全新平 台的时候了。 Pichai说：“过去几年中，人们把越来越多的时间花在网络上，网络的功能也越来越强大，我们希望利用网络从根本上创造一个不同的计算体验。利用Chrome OS，我们可以让计算机更快、更简单、更安全。” 不过也有专家认为，Google可能很难争取到消费者。用户们不能在基于Chrome OS的机器上安装自己的软件或者应用，没有iTunes、没有Skype、没有Tweetdeck。 Gartner的分析师Annette Jump说：“毫无疑问，Chrome OS看起来非常快，但同时它功能上的限制也很多。要想让消费者们相信这个操作系统对他们很有用处，Google还得做大量的工作。” Chrome面临的困难不止这一点，它所依赖的实时在线的网络环境只有在移动网络覆盖良好、Wifi热点众多的大城市才能找到，在农村或是在飞机上Chrome将寸步难行。 另一个Gartner分析师Ray Valdes说：“我觉得Chrome只想再一开始吸引大众消费群体中的一小部分。问题在于，随着时间的流逝，它能扩大自己的用户群吗？” 本周的演示是为了招徕对这个平台的关注。Google放出了这个操作系统的源代码，希望开发者能向给iPhone或是Android（Google的手机操作系统）编写程序那样，为Chrome编写新的产品、服务和应用。 Google希望通过为Chrome OS提供更多的工具和应用来赢得那些对系统功能信心不足的消费者。虽然Chrome OS非常有潜力，但是如果它想再明年的圣诞礼单上占据一席之地的话，恐怕得再增加一些诱人的新特性。

昨天，阿里巴巴集团宣布，联合全国千余所院校，共同发起大学生“网络就业创业护航行动”，促进全国百万学子通过网络实现就业创业。 这个护航行动，看上去似乎是要把人都变成商人，我希望这并非“新商业文明”的既定目标。当然，百万学子上淘宝，必定有利于淘宝的广告收入继续攀升，起码多了百万潜在广告客户。但在解决大学生就业问题上到底能发挥多大作用，恐怕还是个巨大的问号。而且，假设百万学子真的都成了阿里巴巴的“网商”，对已经竞争到白热化的现有网商到底是利是弊，也是个未知数。 理论上，淘宝依托互联网，完全可以提供无限的摊位、无限的货架，从而成为一个超越所有实体商业的无限庞大的卖场，超越沃尔玛不是梦。但这只是理论上，实际情况是，淘宝所承载的社会消费能力是有限的。就像把沃尔玛的货物增加两倍，并不必然导致销售额也增加两倍。10亿人民9亿倒，结果会是什么？ 首先是价格混战。一个朋友曾经打算在淘宝上卖玩具，他原以为自己依托广东最大的玩具公司之一，价格不会成为障碍。但调研后他发现，同样的玩具，淘宝上的价格比他的出厂价还低。淘宝首席运营官张勇曾说：“与传统零售渠道相比，淘宝具备价格优势，在我们这里发现10-12%的价差是不奇怪的。用同样的钱，你可以在淘宝上买到更多的产品。所以，顾客对价格越敏感，淘宝的优势也就越大。”没错，淘宝的优势的确很大，因为谁也不会跟钱过不去。100元的手机充值卡，有人卖95.5元，你干吗要买99.8元的？ 但从某种角度说，我却乐于支付微软所谓的“苹果税”，不同的体验应该有不同的价格。把一个产品简单地拆解为CPU值多少钱，内存条值多少钱，硬盘、液晶屏、软件分别值多少钱，这是加工业，不是用户体验。消费者购买的是一个整体，一个不可分割的完整体验，价格固然重要，但它从来都不是惟一重要的因素。更关键的是，一个良性的商业，需要足够的利润去维系，去发展。当年的DVD机大战，国内厂商竞相压价，相互火拼，尽管最终占据了全球八成市场份额，但却没能培育出一家成规模的世界性企业，在产业链中几乎没有话语权。 当价格成为淘宝商家最核心的竞争力，这种商业就注定成为一种低层次的、不可持续的、高风险的、高淘汰率的商业。可能仅仅因为你的价格高出5%，你的产品品质、服务品质，你的所有美好设想，就被一笔勾销，永远没有机会被人了解。让刚出校门的大学生都成为商人，并且是只会做价格奴隶的商人，我实在看不出，这是在帮大学生，还是在趁火打劫。 当残酷的价格战导致价格无法覆盖成本，其结果必然是劣币驱逐良币，市场假货泛滥。几十块钱一件的The North Face冲锋衣，40多块钱一瓶的50毫升装Dior Jadore香水，能买吗？敢买吗？如果牛奶的销售价比收购价还低，你不喝三聚氰胺喝什么？当三聚氰胺成了牛奶行业的潜规则，食品安全就只能成为一个奢望。 一个商业平台，如果商家的增长速度，远远超过消费者的增长速度，就一定会导致供需失衡。阿里巴巴B2B业务就是一个绝好案例。由于阿里巴巴的收入与供应商数量直接相关，所以阿里巴巴公司七成员工是销售人员。受金融危机影响，出口萎缩，阿里巴巴必须降价促销，以维持供应商客户的增长。问题在于，买家数量并不受阿里巴巴销售人员的影响，它只会平稳增长，在经济形势不好的时候，甚至可能下降。在需求没有大幅增加的情况下，供给大幅增加，导致询盘数被稀释，营销效果急遽下降，要维持与过去相同的询盘数和成交量，供应商必须大幅提高营销费用。平台提供商当然很高兴，供应商增加的营销费用，成为它的新利润，但这导致供应商的利润空间被进一步压榨。当营销成本高到无法承受的时候，这个模式就崩溃了。 淘宝也面临同样的问题。当大批大学生涌入淘宝，平台上聚集的购买力却不会同步快速增加，竞争必然加剧，各种匪夷所思的卖家行为就会层出不穷。这些大学生一没资金，二没经验，三没信用，百度上还搜不到他们的网店，他们该怎么办？记住，他们不是业余打理一个网店，赔了赚了问题不大，他们是来“创业”的，他们除了正在创的这个业，其他一无所有，网店就是他们的饭碗。 “全国百万学子通过网络实现就业创业”，这个理想很美好，也很有社会责任。不过我担心，真正能实现就业创业的，只是极少数，大多数人在淘宝这个价格绞肉机中，将经历人生第一次惨痛的失败。 我只想提醒同学们一句，淘宝有毒，阿里巴巴没有解药。

◎经营社区就是经营重度用户 社区与电子商务结合，这个话题已经持续十年并不新鲜了。然而，随 著以社交网络为核心的Web 2.0 发展，加上从08年开始中国的B2C 电 子商务起飞，这个话题又重新被炒热。只是，不管是十年前还是现在 ，对于将两者结合的看法依然存在著相同的误区。 「社区，是性质相同的一群人聚在一起互相取暖」，这句话笔者讲了 十年。简言之，会聚集在一个论坛或BBS 的人，都是对于某种议题或 氛围高度热衷的人。相较于全体社会大众或全体网民来说，这群人绝 对是小众。他们是所谓的「重度用户」（Heavy User）。 举个很实际的例子：假设，你打算在网上卖童装，你会考虑直接建立 一个童装购物商城面对所有网民，以销售为主体，另开论坛给父母亲 交流，还是先建立一个专门让父母亲交流的社区，然后再试图贩卖童 装商品给这些家长？这两种概念可以用下图来显示： 看看上面的概念示意图，想一下，你所经营的论坛，本来就只是小众 聚集的地方，要期待这群小众，除了聊天分享以外还顺便购物，这个 概率有多高？全国的家长都有购买童装的需求，然而并不是全国的家 长都会在论坛上发帖看帖。 ◎社交网络将以C2C 方式进入电子商务 因此，如果你想在网上卖童装，请直接建立一个童装商城。你不需要 拐弯抹角的先搞个社区出来，才想到要做销售。由于在商城上面有部 份的消费者是属于「重度用户」，因此可以考虑另辟论坛社区来满 足这群消费者对于分享与交流的需求。 难道社区与电子商务没法结合？不是的。而是要弄清楚，基于上述特 性，注定电子商务的收入只能成为社区网站的一部份而不是全部。社 群网站其收入一定是三条腿走路：1)广告；2)电子商务；3)虚拟商品 。三者可能会因社区的主流人群不同而有所偏向，但会并存。 社区与电子商务的结合，最受瞩目的应该是社交网络了（虽然，笔者 一再强调社交网络不是社区，而是包含社区）。有人会说，社交网络 吸引成千万上亿的人使用，怎能算小众？但玩过社交网络的人都知道 ，其实真正的活跃用户（所谓的重度用户）也不过三分之一而已。 社交网络也一样，未来的营利方向一定是三条腿走路，电子商务仅是 其中之一。然而，社交网络与电子商务结合的意义却大不相同。笔者 认为，当eBay与淘宝等C2C 网站几乎快变成B2C 网站平台的时候，注 重人际联系的社交网络，将是新一代C2C 电子商务的起点。 社交网络，才是真正的C2C 。 ◎在线商城与社区网站合作 在自己的购物商城上面建立公开的社区与讨论区，一直是电子商务业 者戒慎恐惧的地方。原因不外乎：1)消费者在上面留下负面或恶意的 评价；2)用户在上面讨论与商品无关的话题；3)社区开放了却没甚么 人来留言或评价，人多也痛苦，人少也痛苦。 还是让我们再度回到上面示意图。一旦理解了「会参与社区的都是少 数的重度用户」这个特性，就会知道，一个交易量与会员数都不够 多的网络商城，是没法经营社区的。因为你的会员人数不够多，无法 产生足够数量的重度用户，以至于这些重度用户之间无法互动。 举个例子，到美国Amazon上看看，很多书籍的网页底下都有读者留言 评价。到当当去看，读者评价也不少。但是台湾的网络书店的书籍页 面通常没有任何留言与评价。因为台湾的网络购书人口过少，以至于 产生不出足够的留言数量。 [...]

◎购物网站介面设计有待加强   电子商务在全球发展十多年，有些网站介面设计已成牢不可破的经典 。美国Amazon成了被学习的对象，看看当当卓越甚至最近兴起的京东 商城，其介面设计千篇一律是一张商品照片底下跟上一个价格，顶多 再加上一行描述。由于商品众多，因此加上搜索以及导览的功能。 这样的购物网站介面大家似乎也挺习惯的，也很少网站经营者对这种 介面进行挑战或有任何革新。新的购物网站不断推出，大部分的介面 理所当然的长成这个样子。然而，事实上购物网站的介面有很多需要 革新的地方，也不是所有的购物网站都适合一种介面。 为什么我们在这里谈论介面设计？不要忘了，所有的购物网站介面目 的只有一个：「激起消费者的购物冲动」。这个目的甚至比「让消费 者容易找到商品」更加重要。由于互联网的特性，网络购物成了消 费者主动寻找商品的过程，因此网站经营者很容易忽略一个事实： 销售，是一个引导的过程。如果你让客人主动，你就输了。 在传统大卖场里，店面导购解说人员占据非常重要的地位，原本客户 想买A 产品最后却买了B 产品的情况非常普遍。然而，情景一旦搬到 B2C 购物网站上，几乎所有的经营者都认为不需要导购。最终结果就 是商品照片在网站上排排站，冰冷的介面激不起消费者的购物冲动。 现在，请身旁女性朋友比较下，下列两个网站那个更让人有购物冲动 当当美妆馆：http://category.dangdang.com/beauty 自然保养网：http://www.payeasy.com.tw/BeautyEasy/index.shtml ◎男性界面与女性介面应该不同 为什么请女性朋友看而不是你看？因为男性与女性的购物行为不同。 上述两个例子，笔者相信女性更偏好「自然保养网」的介面，而男性 更偏好「当当美妆馆」的介面（然而，当当美妆馆的目标却是女性） 。面向男性的与面向女性的的购物网站，其介面设计应该要不一样。 男性的购物行为，精确，理性，靠逻辑，不擅长讨价还价，通常是先 想好要买什么，事先知道要去哪买，买了就走不会多逛。互联网的 兴起是男性的救星，因为价格比较可以在网上很快完成，不用跟销售 人员过招（因为那对男性来说挺痛苦）让购物成为很精确的工作。 简单来说，Amazon的介面设计就是男性思维下的产物。 女性的购物行为，随性，靠感觉，买一个东西有时候是因为它很贵， 有时候是因为它很便宜，有时候有一百个理由买一样东西，有时候不 需要任何理由，喜欢随兴的逛，经常是打定主意想买A 商品最后反而 买了B 商品，对于图片及文字塑造出来的购物氛围极端敏感。 简单来说，现在大部分购物网站介面对女性来说，无聊，无趣。 在实体卖场，店面动线规划及商品陈列方式非常重要，因为它让消费 者逛得舒适，而促成消费者购买冲动的情境因素也同时受到重视。搬 移到互联网上的时候，大家知道网站介面的设计其重要性相当于实 体店面的动线设计，然而情境设计却没有得到相对的重视。 现在，请您比较下，下列两个网站那个更让人有购物冲动：   京东商城：http://www.360buy.com 在线购物：http://shopping.pchome.com.tw ◎精品店与量贩店的购物情境设计不同 对一个大卖场来说，最重要的购物情境是甚么？是永远的折扣杀价与 促销。相信大家都有机会在家乐福等卖场，一进门就拿到整张的促销 商品DM，不断出现的大标题「下杀五折」，「买就送」，「限时抢购 」等等。这种情境就是消费者对于卖场的期待。 然而，当当卓越与京东商城做得远远不够。这些美国Amazon的学习者 ，忘记去看看自己的同胞在购物的时候需要什么情境，更能激起他们 [...]

◎开设分店成本低廉 由于电子商务是「电子」加「商务」，也因此有很多传统商务的运作 方式被使用到互联网来。例如我们常听到的直营分店，加盟连锁， 代理经销等。这些模式的原理不论在线或线下都一样，但在在线的部 分，实际做法则会因互联网擅长处理信息流的特性而有所不同。 建立一个电子商务网站独立经营，基本上就算是直营店模式。看似简 单，但是却也面临了「店要开在哪里」的问题。大部分网上直营店面 临的困扰是，不做推广就没人潮流量，一旦做推广，购买网络广告的 效果很差，成本高又吃不消。 把店面开在深山里，然后到大都市的市中心去发传单，希望消费者到 店里购物，这难道不是大部分初创电子商务公司在干的事情吗？如果 把「到大型网站购买网络广告」当成销售渠道来看，这种渠道的销售 效率是非常低落的。 对比到实体世界的商务，大家都知道开店要开在人潮聚集处，要开在 市中心而不是深山里。而「网上的市中心」在哪里？这就难怪有些电 子商务网站选择到淘宝去开分店了。在实体世界，开分店的成本很高 ，而在虚拟的世界里，开分店无非就是另外建立一套系统而已。 这就是直营分店模式搬到网上的差别：你可用低廉成本在网上建立无 数分店。然而，人潮聚集处并非只有淘宝。新浪搜狐等门户网站以及 百度谷歌等搜索引擎，校内网开心网等社交网络，都可能摇身一变成 为新的开店平台，吸引大量B2C 业者来开分店，或乾脆在此开直营店。 ◎虚拟加盟的运作方式 在实体世界里，除了直营分店之外尚有加盟模式。由加盟者出资获得 品牌与经营授权，甚至负担店租与店内硬件设施成本，开设与直营店 相类似的店面。因为在实体世界里开设分店的成本太高，所以经营者 才需要透过加盟模式将这个成本转嫁给加盟者，达到快速展店目的。 由于在网上开分店的成本太低，这种模式在网上比较少见。然而，因 为互联网擅长处理信息流的特性，却诞生出新的「虚拟加盟」方式 。电子商务经营者与加盟者之间采用销售后分成的方式合作，而加盟 者则获得一个自己的授权网店的网址，可用于推广。 例如，网上超市「一号店」（http://www.yihaodian.com）就采取这 种方法，开设了「天涯一号店」（yihaodian.tianya.cn ）以及「新 浪乐居一号店」（http://yihaodian.house.sina.com ）。这种类似 于开设分店的方式，最大的不同在于与合作方采取售后分成的方式。 此外，从加盟店网址来看，加盟者似乎有一个自己的店面。但其实不 论开设多少加盟店，最终交易都是发生在原来的直营店，加盟者根本 没有自己的系统。当新浪用户来到一号店时，一号店就换上新浪招牌 ；当天涯用户来到一号店时，一号店就换上天涯招牌，如此而已。 不论交易是怎么发生的，背后的客户服务，物流，金流，其实都是由 原来的直营店面完成，加盟者仅需专心在想办法导入人潮流量到加盟 店网址去进行消费。这种加盟系统可以再扩大到个人，最终行成加盟 体系（Affiliate Program） ，让即使是博客的经营者也可加盟。 ◎销售后分成将成主流 Affiliate Program 可以翻译成「夥伴计画」，这个由Amazon发扬光 大的推广模式，在西方世界已经行之有年非常成熟，可视为是完全看 透了互联网擅长处理信息流特性的典范。在中国，知名的网上男性 衬衣销售商Vancl 的发迹部分原因就是靠著Affiliate Program 。 [...]

◎电子商务＝电子＋商务 电子商务是互联网行业中一个十分复杂的领域。正如其名，电子商 务等于「电子」加上「商务」，过往有很多大学刚毕业没多久就创业 做网站获得成功的年轻人，但他们的创业领域却很少在电子商务。因 为这些年轻人懂得「电子」，却还不懂得「商务」。 正因为这样两极的特性，过往也使我们看见大量的传统行业想要进入 电子商务领域的时候遭逢失败，传统行业在「商务」的经验累积上十 分可观，但却不懂「电子」。最终只有能够完美的融合这两种领域的 人，才可能造就成功的电子商务网站。 然而，电子商务却不仅只是把货品拿到网上卖而已。由于互联网擅 长处理信息流，因此信息流的变革也引发了不少有别于传统的新模式 诞生。这里的模式不是指B2C 或者C2C 之类的名词，而是更加细腻的 运作方法，例如：转单模式，专柜模式等。 这些模式，大部分在台湾或者美国都不新鲜，已经运作相当长的时间 。然而，对于08年以来电子商务才刚要高速起飞的中国大陆来说，却 有很多模式并未被探索过。某些模式在其他国家或地区被证明行不通 的，或许在中国反而是有机会的，这是谁也不知道的。 ◎转单模式与轻公司 首先要提到的是转单模式。正如其名，网上商城接受消费者的订单， 订单再由商城转给商品的真正供应商，再由供应商出货给消费者。这 种转单模式可谓实现了「轻公司」的架构：商城本身没有库存。所有 的操作都在信息流上，商城的主要责任是把订单流程管理做好。 由于商城首先接受了消费者的支付（信用卡或网银或支付宝等），钱 会先进到商城的口袋。当供应商出货的时候是一毛钱都没拿到的，而 商城每个月跟供应商结清款项。这种模式下，供货商必须负担库存压 力以及资金压力，因为货物出门钱却还没收到。 这种模式与淘宝不同的地方在于，在淘宝，消费者认为交易的对象是 供货商而不是淘宝。而转单模式下，消费者认为交易的对象是商城而 不是供货商，消费者是认知商城本身的品牌而消费，因此供货商对他 们来说是不存在的。 由于此种认知差异，导致转单模式的网上商城必须要负起售前售后客 户服务与退换货的责任，更由于收了钱，必须承担开发票的责任。这 在先前还导致一个很妙的结果：商城透过物流送发票给消费者，而供 应商则送货品给消费者，两者分开导致很难同一个时间送到。 ◎转单模式的问题 早年转单模式的网上商城是让供应商自己找物流送货，这导致了不好 的消费体验。例如早在97年，当时台湾网络书店就是采取转单模式经 营：消费者网上下单买了七本书分属于五间出版社，订单就转成五笔 给出版社，最后消费者会分五次从五个地方拿到这七本书。 转单模式在销售上也不灵活，以前消费者甚至无法在一个订单里包含 不同供应商的商品，商城很难做跨供应商之间的困绑销售，因为这牵 涉各方不同利益。此外，中国大陆的网上交易大部分仍透过货到付款 支付。供应商如果是使用自己的物流，会导致网上商城无法控制金流。 要建立统一物流体系从众多供应商处取货送到众多消费者手中，这种 多对多的物流架构在中国广大的幅员下显得十分吃力。或许在小城市 范围内，转单模式的统一物流可能不是问题，但全国范围可能较难实 现。谁能解决这个问题，转单模式在中国就存在发展的可能。 网上商城只要自建仓库，转单模式的问题就几乎解决。不管什么品类 的商品都往仓库里塞，要怎么做困绑销售都行，消费者一个订单里的 五件不同类别商品，连同发票保证都在一个盒子里收到。然而，自建 仓储的网上商城本身就没有什么可说的，他很传统。 转单模式的美妙之处在于他的轻巧，使用互联网将信息流以及金流 控制住的方法使其不用背负库存压力。在这个年头谁都认为轻公司很 美妙，这个模式还是值得研究与深度挖掘的。说不定因为中国大陆特 殊的环境下会诞生出想不到的新模式。