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摘要

什么是电子商务？它的定义一直伴随着时间的推移和技术的发展在不断的变化。现如今，第三代电子商务正如火如荼的开展着。关于“第三代电子商务”的论述，Intel公司高级副总裁欧德宁先生认为，应该从电子商务的角度来考察企业的信息化进程。同时，这一代的电子商务应该更紧密贴近客户生活，并以客户为中心并提供个性化的电子商务。

 

一、传统电子商务的不足

 

传统电子商务主要是指前两代的电子商务

 

第一代电子商务

企业电子商务的第一代应用主要是展示功能，企业注册一个域名，把企业的信息发布到主页上让网民看，没有互动功能，从产品生命周期分析，第一代电子商务基本上只涉及市场/销售到维护阶段。

 

第二代电子商务

第二代电子商务指企业进一步将互联网服务器与后端系统连接起来，增加了网上定购的功能，使客户能够在网上订购并跟踪订单，但是，消费者只能购买制成品，这是以企业为中心的，产品生命周期向前可以拓展到组装的阶段。

 

    前两代电子商务在一定程度上促进了电子商务的发展。但其内容有的不能满足电子商务的发展，主要表现为缺乏灵动性，顾客处于被动地位无法表达自己的意见；智能化程度及自动化程度比较低，系统的功能与结构固定，封闭，不能随环境动态变化的进行商务活动；企业计取一定数量的顾客信息，但不能保证信息的准确性。

   

二、第三代电子商务简介

 

第三代电子商务企业通过使用互联网技术，电子化的方式，将客户及供应商信息全部实时地管理起来。任何需求与供应的变化都迅速地传递给供应链中的其他环节，从而促使货物和服务能够更高效地流通和实施，允许消费者定制产品，甚至直接参与产品的设计，消费者完全可以买到“独一无二”的东西，这才是真正的按需生产，真正的以客户为中心，第三代电子商务贯穿了产品生命周期的全过程。

第三代电子商务要求企业在互联网基础设施上有新的改进，主要是根据客户需求扩大服务器容量，改变服务器管理方式，形成“前端服务器“、“中间层服务器“、“后端服务器“三个系统。

Internet带来的全新沟通方式，使得企业与客户、企业与协作企业之间的互动可以上溯到产品概念设计阶段。而企业现有的基于Web的各种应用，如CAX、PDM、CPC、ERP等，都将成为企业第三代电子商务的有机组成部分。

 

三、第三代电子商务切入点

 

1、从市场角度分析

 

①、构建第三代电子商务平台

 

企业是社会价值的生产者，因此，企业自身的电子商务将是整个社会电子商务的基础所在，几年前在经济界被炒得沸沸扬扬的“制度与泡沫”之争，就是因为有些人把网络经济脱离了企业这个坚实的基础，认为网络经济可以将传统企业全部取而代之，但事实证明这是极端错误的，网络经济与传统经济的完美结合才能成为第三代电子商务发展的基础。

因此，从市场上来看，企业市场将是第三代电子商务一个非常重要的切入点。

构建第三代电子商务平台，实现多赢电子商务模式以成为时下的热点话题。

包括信息服务、电子交易和电子支付三种内容的“多赢电子商务系统”在真正意义上代表着第三代电子商务系统。该系统以行业划分来构建，除同时提供信息服务外，可同时进行多个商家与多个商家在线交易。

我国各行业的广大企业在B2B应用过程中，暴露出了从企业自建网站的第一代网络营销方式，到拥有庞大数据量的综合性第二代电子商务网站的诸多问题，如：服务不专业、无法真正实现网上交易、数据量虽大却没有针对性、行业资讯及产业链不完整、行业资源匮乏等等，都对企业实际应用与体验造成影响。

区别于以往依靠数据量多取胜的综合行业电子商务网站，“行业电子商务平台”以针对行业、专业性强、服务全面到位、基于行业管理组织认定的诚信环境等优势，逐渐成为广大中、小企业真正参与并实现电子商务的首选。而各中、小企业在属于自己行业的电子商务平台上进行电子交易，能够显著大幅降低成本、增加交易机会。

 

②、构建B2B2C 电子商务模式

 

消费者是市场的最终受众，企业生产的产品或提供服务最终要面向消费者，由于自身条件的不同，消费者对商品和服务的需求也不尽相同，因此，如何及时了解消费者个性化需求，并根据用户需求提供个性化的产品或服务也是第三代电子商务一个非常重要的切入点。在这种条件下有人提出了B2B2C电子商务模式

关于B2B2C电子商务模式的概念，还未形成一个统一的精确的定义，业界人士普遍认为是对B2B和C2C这两种模式的融合，终结B/C分离的模式。但B2B2C 电子商务模式在具体的实施方面不同的人士有不同的做法，现举两个比较典型的例子来说明

一种通过对企业现有的B2B,B2C电子商务模式进行整合，形成B2B2C电子商务模式。以阿里巴巴集团为例 ，阿里将使用雅虎邮箱作为其各网站、各产品的通行证，实现各子公司的无缝联合。阿里旺旺整合淘宝和阿里巴巴的即时通讯系统，并在二者内部把所有的ID都打通，产生了一种新的整合模式。在这种B2B2C这种整合模式下，将出现越来越多的网络供销商。他们在阿里巴巴平台上无数的企业中寻找合适的商品，并在自己的淘宝店铺展示、销售，而供销商所需要的仅仅是一个雅虎邮箱。真正实现了电子商务整条产业链的全面整合。在这种模式下，并未满足用户的个性化需求。

另一种是模式的基本原理是：第一步，以信息代理中介（第一个B）向消费者（C）提供免费的内容或服务，以形成信息资产，消费者提供自身的确定性信息为回报；第二步，信息代理中介以免费提供信息所获得的信息资产或用户信息，向产品或服务提供商（第二个B） 兑现金钱。第三步，服务和产品提供商在根据从信息代理中介那里获得的确定信息，实现企业面向消费者需求，消除市场的不确定性（风险），节省深原来不必要的中间费用，直接将产品或服务精确导向用户的需求市场，从降低交易费用中获益。三方都不吃亏，实现多赢（典型案例为出国信息网）。在这种B2B2C电子商务模式下实现了消费者的个性化需求。

 

2、从技术角度分析

　　毫无疑问，我们正在进入一个全新的电子商务时代———第三代电子商务时代，这个时代就是第三代互联网———智能的Internet，是访问设备、互联网内容服务器、服务和基础设施的融合为一。就目前的互联网应用而言，我们远远没有突破时空的限制，从接入设备而言，传统的PC方式仍然是主体；从数据处理而言，更多的智能数据需要产生。因此，现在的互联网应用还是以网络为中心的应用。，因此，从技术而言，移动商务将成为新一代电子商务应用的突破口，可以使企业的核心竞争力得到全面提升。

作为一个新兴的事物，移动电子商务 还没有一个统一定义，不同的学者和专家有不同的界定，一般可以认为企业移动商务应用可以分为企业移动商务（M-Besiness） 和移动电子商务（M-Commerce）。企业移动商务以b2b、b2b2e业务定位为主，与企业ERP应用继承，实现企业内部商务以及企业上下游的相关业务的移动化应用。移动电子商务利用收集、掌上电脑等移动通信设备与互联网有机结合，并利用无线网络进行的电子商务活动，通过电子商务平台为企业和消费者提供服务，以b2c、b2b2c业务定为主，将真正实现以人为中心的互联网应用，无论我们处于何地，我们总能访问到有用的信息。

 

移动电子商务提供的服务

 

移动商务市场的突破口同样在于企业市场，如零售、公安、医疗、金融等行业，这些行业将从更快的数据处理中提升自己的竞争力。

 

    ①银行业务
    移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查帐目、支付帐单、进行转帐以及接收付款通知等。
   ②交易
    移动电子商务具有即时性，因此非常适合股票交易等应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。
  ③订票
    通过因特网预订机票、车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，还可随时支付票款或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后订购邻近电影院的电影票。
   ④购物
    借助移动电子商务，用户能够通过移动通信设备进行网上购物，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进，例如用户可以使用无线电子钱包等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上购物。
   ⑤娱乐
    移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以利用移动设备收听音乐，还可以订购、下载特定的曲目，而且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以参加快速、安全的博彩等活动。

   ⑥无线医疗
    这种服务是在时间紧迫的情形下，向专业医务人员提供关键的医疗信息。医疗产业十分适合移动电子商务的开展。在紧急情况下，救护车可以作为治疗的场所，而借助无线技术，救护车可以在行驶中同医疗中心和病人家属建立快速、实时的数据交换，这对每一秒钟都很宝贵的紧急情况来说至关重要。无线医疗使病人、医生、保险公司都可以获益，也会愿意为这项服务付费。

⑦移动应用服务
    一些行业需要经常派遣工程师或工人到现场作业。在这些行业中，移动应用服务提供商（MASP）将有开展业务的巨大空间。移动应用服务提供商结合定位服务技术、短消息服务、无线应用协议（WAP）技术以及呼叫中心技术，为用户提供及时的服务，提高用户的工作效率。过去，现场工作人员在完成一项任务后，需要回到总部等待下一项任务。现在，现场工作人员直接用他们的手持通信设备接受工作任务，并根据所在的位置、交通的状况以及任务的紧急程度，自动安排各项工作，使用户得到更加满意的服务。

家里的电脑买的时间长了，使用起来变的越来越慢，也就有了买一台电脑的想法，今天登陆Dell网站看了几款电脑，发现有一款正在促销，价格比较合适，于是注册了用户，保存这款电脑配置到购物车里。注册用户很简单，输入姓名、邮件，还有密码就可以了。
接下来又对比了一下其他的配置，顺带说一下，dell电脑便宜，但要升级配置价格还真贵。
几分钟后，手机收到短信，信息内容为“用台式机价格买戴尔微软正版英特尔双核轻薄宽屏笔记本无线上网仅3999元建行招行可零首付分期付款！详情4008897193戴尔公司”，看到这个短信，真是很震惊，分析了一下短信的关键信息点：

3999元——-我保存的那款电脑的价格是3890元
招行———–我是招行的忠实用户，招行信用卡是我的唯一信用卡
刚才谈到了再dell注册的过程中没有输入我真实的姓名，而是一个英文名字，也没有提到我手机号码，仅仅是一个电子邮箱，恰好这个电子邮箱也是我再招商银行网上银行注册的电子邮箱，而招商银行那里有我的全部注册真实信息，这就说明了戴尔和招行，还有其他的银行之间的关系了。

真的是很迅速，真的是很整合！

有关整合营销

关于信息传播，有一条准则就是：如果衡量不了它，你就管理不了它。但是对于博客这种传播形式来说，问题可能不在如何衡量它，而是要管理它根本就不可能。百万千万个有着独立思想的、坚信自己正确的人在网络上要说什么，你根本控制不了。要是有人试图这样做，结果一定是碰一鼻子灰。因为博客群一旦发现有人想要控制他们的言论，立刻就会做出反应。就像是被逼到角落里的豪猪，身上像箭一样的长刺会自动飞向敌人。

　　至于“衡量”，也有新的情况出现。一定要记住，不能像以往一样，用衡量其他传媒的标准来衡量博客，那些标准对博客世界都行不通。关于“衡量”你需要记住的第二件事是，所有人都应该在“衡量什么”这个问题上达成一致。是衡量企业博客或内部博客的价值？还是衡量其对公司声誉、销售产生的影响？或者衡量其他的东西？

　　衡量你的博客的价值

　　假如你有一个博客或者正在管理一个企业博客，并且希望计算出这个博客的投资回报率。你可以使用计算一幢房子的投资汇报率的方法，来计算你的博客的价值，也就是说看一下别的博客的参考价值是多少。

　　或者，你可以看看你的博客是不是“热闹”，冷冷清清的博客当然没有什么价值了。有多少谈话发生在你的博客里？为了让这一项成为可以量化的指标，你需要计算链接的数量、评论的数量以及有多少反向链接。

　　另一个衡量指标就是对话索引（conversation index），即作者发帖的数量和这些个帖子引发的评论及引用的比率。这个指标很能说明博客的价值。如果在某一个月，你总共发了50个帖子，引发了100个评论，那么这个比率就是2:1。

　　有些商业组织用一种更加简单而直观的方法来衡量博客的价值—将博客链接到自己的电子商务网站，然后跟踪记录博客促成的销售的数量。比如一家剧院请演员开设博客谈对剧本的看法和感受，并且在这些博客中建立到电子售票网站的链接，看看售出的票额中有多少是从这个链接来的，就可以很清楚地看到博客的价值了。

　　衡量他人的博客的影响

　　另外，你需要了解其他人的博客中涉及到你公司的言论，并且衡量它们对公司会产生怎样的影响。

　　运用诸如NLP（自然语言处理）这样的技术，你可以检索大量的帖子，并且确定其中哪些涉及到了你的公司。潜在的公关灾难一旦爆发，可能会使大量的顾客或者投资者对公司失望并且离去，这种情况绝对是管理者的噩梦。聪明的管理者都会想办法防患于未然。公司应该留意自己的品牌在哪些博客中被提及了，这其中是否隐藏着危机的苗头。很多管理者通过这种渠道倾听顾客的声音，并且从中发现很棒的想法。

　　可是面对纷繁浩瀚的网络世界，要评估所有人的博客几乎是不可能的，也没有必要。到底评估哪些人的博客、怎样衡量这个博客的价值取决于几个因素。首先，你的品牌或者竞争对手的品牌在其中出现的频率多高？这些关于品牌的信息对于顾客会产生怎样的影响？总的来说，你应该关注那些对你的目标顾客有影响力的网站所发出的帖子。

　　有一种判断哪些博客重要的方法是看它们的网站排名。如今很多网络用户都自愿在其浏览器中安装一种特殊的计量工具，当他在网上冲浪时，这种工具会把其浏览的站点统计下来。它还会把这些站点的访问者数量、每个访问者浏览的平均页数都记录下来。这些数据会被汇聚起来，根据结果各家网站会有一个排名，这个排名每个月更新一次。参考这个排名，可以帮助你判断哪些博客是重要的。

　　六大衡量信息的指标如果要对某一组织发表言论，大多数传统媒体都还是比较中立的，最起码他们试图要保持这样的姿态。但是在无拘无束、没有任何过滤系统的博客世界，事情又是另外一番样子了。

　　人们在博客世界发表的言论常常都是不加掩饰、爱憎分明的，并且更多的是负面的观点。如果你发现一些帖子涉及到了自己的公司，要记住保持客观和克制。不要因为某人泄露了一条信息或者说错了一个名字就马上跳出来回应，并且把自己卷入到一场轰轰烈烈的争论当中去。

　　建议企业遵循以下六条标准，来衡量博客传递的信息。

　　第一，显著程度。这些帖子在怎样的深度上讨论到了公司的品牌？博主是仅仅浮皮潦草地一带而过，还是在这方面进行了深入探讨？

　　第二，交互的方式。帖子作者是想解决问题，比较一下多种品牌还是仅仅想发泄一下情绪？

　　第三，讨论的性质。这是一个广泛交流思想的真正的对话，还是翻来覆去一味强调博主自己观点的独角戏？

　　第四，谈话的基调。帖子是以正面文字还是负面文字描绘你的品牌？抑或是中立的？

　　第五，关键信息。帖子当中是否包含一条或者更多的关于你的品牌的关键信息？

　　第六，品牌定位。帖子将你的品牌放在了怎样的位置？其中传达的信息正是你想传达的还是正好与你的意图相背离？

　　不要忽视博客的重要性

　　“博客真的重要吗？我应该如何面对它？”这个问题的答案是肯定的。如果你不想有效地把信息传递给顾客，也不想听顾客正在说些什么，那么忘掉博客这些社会化媒体吧。但是同时，你的生意可能也不会维持很久了。

　　要想让你的公司顺利发展，你就必须对这样的事实加以留意：今天，大多数的新闻记者每天都在浏览很多博客，并且从中获得新闻线索。他们从博客中得到新想法，去核实事实，去追踪谣言，去调查丑闻等等。所以，如果你想知道此时此刻那些主流记者正在阅读关于你公司的什么事情，你就应当关心社会化媒体传达出的信息。

　　如果你还不能确定博客对于你是否真的很重要，那么建议你在顾客当中做一个快速调查，看看到底博客群具有怎样的影响力。关于这方面已经有很多专家做过很多调查了，但对于企业来说，再没有比对自己的顾客进行调查得来的结果更有说服力和震撼力的了。

　　同时，你还有必要考虑以下问题：博客将对组织的目标产生怎样的影响？顾客在博客上发出的抱怨会对公司的名声造成不利影响吗？会对公司的销售量造成影响吗？

　　如果组织的目标和博客群之间没有任何明显的联系，那么马上把这篇文章扔到一旁，然后去学习评估相关性更强的媒体。但是，如果对企业而言，围绕其产品、创意、服务打造一个支持者或影响者网络非常重要，那么博客就是一个非常有用的工具。

电子商务行业已经成为高薪行业，从业人员月均收入水平目前已经超过传统行业整体水平。
企业间电子商务业务（B2B）人员月平均收入水平达6800元，网上零售企业的人员（不含客服及外包物流人员）月平均收入水平则为6500元。

　　电子商务行业除了呈现薪资起点高、增长速度快的特点外，报告同时发现，中国电子商务从业人员人才缺口将持续走高，仅2008年中国企业新增电子商务用人需要超过230万，预示着电子商务专业人才就业市场宽广。

　　通过本次调研发现，中国职业化电子商务从业人员的比例已越来越高，电子商务从业人员的自我认同感和职业自豪感也日益明显。电子商务人才发展生态链日趋成熟，电子商务职业成为潮流，全社会形成了发展电子商务的良好氛围。一个人人都可以成为“网商”的时代，已经到来！

　　从业者月薪过6千

　　随着电子商务职业的发展，该行业也迈入高薪行列，并形成了清晰的职业发展梯队。

　　通过对国内10个省份近300个调研样本的调查（其中包括国内电子商务业务开展区域，如广东、浙江、上海；也包括电子商务发展中区域，如四川、重庆），研究发现：除电信、电力等少数垄断行业外，从事电子商务业务的人员月均收入水平高于钢铁、建材、餐饮等其他传统行业的平均水平，未来收入差距呈现扩大化趋势。

　　报告显示，企业间电子商务业务（B2B）人员月平均收入水平为6800元，网上零售企业的人员（不含客服及外包物流人员）月平均收入水平为6500元。虽然C2C网商的月平均收入为2400元，但呈现良好的发展势头。

　　电子商务员工月收入从级别上来划分，各级别人员从一般员工到总监及以上职位的月薪差别在3000元左右，因工作年限的积累呈现稳定的增长趋势。

　　目前来说，各省市电子商务目前发展情况呈现出以浙江、上海为首，广东、北京和江苏发展较快的趋势。受行业发展趋势影响，就全国范围来说，浙江省、广东省、上海市的电子商务业务从业人员月均收入较高，北京市，江苏省再次之。

　　各省市对专业人才的需求度也不一样。以上海为例，主管和经理级别类中层管理人员月均收入在正常增长趋势上有比较明显的大幅度提升，表明上海市对有实战经验和管理才能的电子商务专业人士需求空间较大。

　　

　　Source：通过对电子商务行业200家以上的企业深访获得。含从事B2B、B2C（不含客服及外包物流人员）和C2C业务的中小型企业及个人卖家，包括中小企业主及从事电子商务业务的人员。

　　人才缺口达230万

　　高薪的背后，是电子商务用人需求已经出现井喷现象。据调查，仅2008年中国企业新增电子商务用人需要将超过230万。

　　统计数据表明，51.4%的B2B企业在一年内有明确的电子商务人才需求；38.9%的企业有潜在的电子商务人才需求。70.2%的B2C企业在未来半年内有明确的人才需求，25.3%的企业有潜在人才需求。

　　全国范围内，按照电子商务人才需求量排名，广东、浙江和江苏三个省份和上海、北京两个直辖市排在前五位。该TOP5区域均是电子商务行业比较发达的重点区域。在未来半年内，广东省和浙江省的电子商务企业人才需求占全国电子商务人才总需求的21.0%和18.1%.中国企业的电子商务用人需要增长趋势明显，但目前市场的用人需要满足率很低。经报告对调研样本的统计表明，目前市场需求满足率仅达到41%，企业电子商务职位空缺率超过50%.艾瑞咨询同时发现：造成这一供给矛盾，既有企业自身的原因，也与社会培训体系目前完全不能满足市场的用人需要有关。当职位空缺与社会供给发生矛盾时，企业往往选择宁缺勿滥。这种现象的原因主要是：企业极为注重电子商务业务中的客户关系管理，担心不合适的员工会带来较差的客户体验，从而妨碍企业的深度发展。“

　　懂营销的“多面手”最吃香

　　如何满足市场的用人需求，成为电子商务行业发展的关键。企业需求与现有人才知识结构之间的差距，催生了电子商务从业人员培训机构的出现。电子商务从业人员培训产业、电子商务从业人员教育产业开始蓬勃发展。

　　经调查，懂营销的复合型人才，即“多面手”，成为电子商务行业急需的人才。从企业对电子商务人才的需求类型上来看，掌握网络营销技能的人才需求量最大，其次是懂电子商务专业技能的人才。尤其对于C2C网店来说，销售更成为首要职能，在职能重要性排序中占到79.7%.因为市场亟需的复合型人才，需要宽广的知识面，如物流、网络、外语、外贸等，而电子商务业务本身需要一定的社会阅历与行业知识，因而培训机构进行教育和培训时，更加注重从实践中进行能力的培养。

　　电子商务业务人员人才需求情况