每个商业领域，在受到关注并流行起来的时候，就会出现爆发性的增长，这种情况在中国尤为突出。我们发现，忽然之间，电视机里有了60多个节目频道；床板大小的报摊上杂志和报纸满满的排了5行12列，还未包括挂在网格墙上的；甚至连天空也被氢气球挂起的彩幅和印着品牌LOGO的飞艇占据。我们能看到除了网易、新浪和搜狐之外，还有无数的博客、信息港、论坛、社区；除了阿里巴巴、慧聪以外，还有4500家企业化运营的B2B网站。所有这些媒介、媒体和平台同时掠夺着13亿人群的眼球、时间和资源。

随着国内大部分行业买方市场形成，人们的选择不再只有唯一，消费者需求个性化的客观条件开始成熟。以服装行业为例，小批量、多品种甚至是单件订制的设计生产模式逐渐成为主流。众多的品牌服饰吸引了不同阶层、不同年龄段、不同品位和消费能力的人群。对部分女性消费者来说，“撞衫”（大街上见到与自己穿着相同服饰的人）已经成为一件令人尴尬异常的事情。

在企业营销和推广层面，我们发现单靠一个电视台、一份报纸、一份杂志、一个栏目的网络广告投放已经不能全面的覆盖企业的目标客户群。许多企业主发觉广告费用高了，反馈的客户却反而少了。

◆网络营销是新的工具和方法

当被问到“网络营销是什么的时候”，电子邮件营销、搜索引擎营销、病毒式营销、博客论坛营销、网络媒介广告投放、行业网站及电子黄页登陆与信息发布……这些字眼会是最常被提及的。我们还能听到的就是精准营销、互动营销、直复式营销，甚至是数据库营销这些创新而且发展潜力巨大的网络营销方法。

在互联网、移动网络普及的大环境下，许多全新的工具和营销方法涌现，新媒体和新媒介站稳了脚跟。倚仗他们，许多传统企业以及互联网公司获得新的销售机会和品牌宣传机会。

不过，当所有网络营销工具和方法被罗列的时候，问题似乎还没得到解决。“网络营销能做什么？”“网络营销怎样开始？”

◆理清网络营销的脉络

销售额和订单、品牌建设与管理、客户关系管理及服务是当今企业经营过程中最为关注的三个方面。我们以企业经营的三方面目的为导向来理解，网络营销的脉络就能清晰的显示出来。

在电视直销刚出现的时候迅速造就了几个上市的明星企业；当不法SP企业短信业务刚开展的时候，有高达20%接收到短信的客户选择了回复并被扣费成功。如果现在还想寄望群发出几十万甚至几百万的电子邮件获取订单，将公司的产品销售出去的话，你有多少把握能“捞取”一个客户？而且未经允许的电子邮件群发是有损品牌的，在一些国家是严重违法的。与此同时，作为一些站点的注册会员用户，我们经常愿意主动的去订阅邮件信息，例如当当网的促销和折扣信息邮件。

可见，现在，电子邮件营销更大的作用不是获得订单和销售产品。在客户关系管理和服务方面，电子邮件的应用更为恰当。

搜索引擎营销的出现极大的改变了传统交易的模式。“推销”的概念变得模糊。我们想要寻找希望购买的产品和企业的供应信息，而搜索引擎在尽力的把最贴近你想要的结果提供给你，同时在恰当的时候恰当的位置，你还能发现更多的选择。销售和购买之间的桥梁关系过度得非常自然。消费者和采购商有更多的主动权，只看到相关的信息内容，而供应商和零售商也能实现只把销售的信息告诉有相关需求的人，这是精准营销的最典型的实现方法。

还有品牌建设、还有客户关系管理及服务。不同的网络营销工具和方法在企业经营过程中发挥着不同的作用。

◆整合网络营销传播的未来

创新和竞争是商业社会发展的永恒主题。在未来的5年时间里，媒体、媒介零碎化，需求个性化的发展会不断的深化。以企业经营目的为导向，充分利用网络营销的新工具和新方法，是未来企业营销获得成功的重要保障。我们可以推想，电子商务的未来是什么？也许她和整合网络营销传播有莫大的关联……(来源：ProBIZ博商电子商务研究probiz.com)

　他选择书籍作为网上销售的理由有两个：一是可供销售的书籍很多，二是出版界的竞争似乎并不十分激烈。他按世界上第一大河的名字给公司取名为“Amazon（亚马逊）”，意思是他的公司所经营的书籍要比常规书店多出好多倍。 　　

　　亚马逊是名副其实的虚拟公司，虽然它的营业额已达数百亿美元，贝索斯个人收入据估计也在1000万美元以上，拥有职工110人，但亚马逊网上书店既无门市，也无库存。客户进入它的网址后，可按书名、作者、题材或关键词在包含110万条书目的数据库中查寻。发现想买的书并提出具体要求后，通过电话或网络信用卡付款，就可以得到想要的书，既安全又可靠。

　　贝索斯非常注重客户的口碑传播，他说，在网络上，如果顾客觉得受到了冷落，或者我们的服务不够周到，那他告诉的不是5个人，而会是5000个人。★顾客永远是上帝　　视声誉为生命的贝索斯对顾客的理解超乎常人的想象，他在满足顾客需求方面，常常是不惜一切代价。有一位中年妇女曾发电子邮件给贝索斯，诉说亚马逊书店的商品包装很难开启，贝索斯第二天就重新设计了商品的包装，新包装一样坚固耐磨，开启却十分方便轻松。贝索斯在这方面从不含糊。　　

　　“顾客至尊”是许多公司奉为至宝的经营观念。在亚马逊书店，这项观念已经是从总裁到员工，每一个人铭记在心的“服务箴言”了，因为没有人敢冒犯此箴言的内涵意义。而亚马逊公司的竞争策略正是：将心放在客户上，而非竞争对手上。　

　以顾客为上帝，就是企业的任何决策都以顾客的需求为第一要素，而不是以赢利为第一要素。公司上下，都真正深刻地树立起确保顾客满意，为顾客的每一次服务都应该是乐意为之的观念，这才是亚马逊拥有最忠诚的顾客，以及公正、可信的口碑的原因所在。

　　★完善的网络服务系统　　

　　亚马逊拥有1200多万的顾客，遍及160多个国家，并且回头客竟在58％以上，这不能不说是一个了不起的成绩。亚马逊究竟是靠什么来吸引住这么多的顾客的呢？又是什么使得这么多完全可以“自由选择购物地方”的顾客们对亚马逊如此忠诚？　　

　　无可讳言的是，亚马逊出色的服务软件系统，丰富多样的可选择项目及优惠的价格等，是顾客们选择上亚马逊去购物的主要原因之一。但是，最关键的还是在于亚马逊的经营始终从保护顾客利益的角度出发，从而维持了顾客的忠诚度，使网站获得了良好的口碑。

　　★以诚信奠定良好口碑　　

　　曾经有位顾客在亚马逊订购了十多种书，等到邮寄来时，却发现缺了一本，他当即向公司发去电子邮件，告知此事。结果几个钟头以后，该顾客竟收到了一封来自亚马逊书店某行政人员的签名道歉信，并表示很快就将缺漏的书补寄过去。　　

　　实际上，该公司的出货单上并无错误，按照常理，亚马逊可以完全不理睬这位顾客的诉求，或者像某些别的公司那样，先把事情查清楚再作处理。　

　但实际上，亚马逊采取的却是先服务再说。这种作风，使得亚马逊的形象在顾客当中非常可靠。更难能可贵的是，这位顾客原本选择的是平邮的送书方式，后面补寄的这本书却是以空邮的方式送到。

　　★人气即是买气　　

　　对贝索斯来说，获利非常重要，但相较于顾客就成了次要。商场上说：“人气即是买气”，从这个角度来看亚马逊书店的惊人业绩就一点儿也不奇怪了。

在贝索斯的经营理念中，有一个非常重要的原则：一次消费，新知成旧遇。贝索斯认为，当前属于网络的拓荒年代，许多消费者是头一遭上网，无经验可言，与他们建立良好的关系就是亚马逊经营的目标。　　

　有数据表明，亚马逊有64％的订单是来自重复性消费的顾客，换言之，“旧遇”对亚马逊的忠诚是足以维持成长动力的主因。　

　谁能赢得顾客，谁能贴近消费者的心，谁就能赢，这是商场上永远颠扑不破的真理，贝索斯对此笃信不疑。　

　拉扎斯菲尔德的“多极传播理论”告诉我们，受众彼此间的影响往往大于大众传媒对受众的影响。现代人对媒体的态度发生了很大的变化，他们对媒体的权威性产生了质疑。　　但是，口碑营销则不同，它利用的是人际传播渠道。相对于大众传媒，人际传播不仅可信性强，而且富有活力，便于记忆，因而对消费者影响更大。而且，口碑营销还利用了人类传播信息的天性，使得传播成本几乎为零。　　

　　亚马逊书店就很好地利用了口碑营销策略：该书店鼓励客户彼此交流，他们推出了客户自己撰文的书评栏目，并将其刊登在网站上。通过别人的好评来提升书店的形象，即省钱、又可信，确实是很好的办法。

　　（1）Email营销与企业网站

　　企业网站是开展网络营销的基本工具，是网络营销的基础，Email营销和企业网站之间既可以是相互独立的，又可以是相互促进的关系。

　　企业网站是收集用户Email营销资源的一个平台，邮件列表用户的加入通常都是通过设在网站上的“订阅框”来进行的，同时网站可以为邮件列表进行必要的推广，并且也为邮件列表内容通过浏览器阅读提供了方便，从而最终促进Email营销的效果。

　　尽管没有网站也可以开展Email营销，但以网站为基础开展Email营销效果更好，主要表现在两个方面：一方面，由于邮件内容传递的信息有限，更多的信息需要引导用户到网站去进一步浏览，对于没有网站配合的情形，将会损失这种宝贵的机会；另一方面， 通过各种渠道来到网站的用户，在浏览之后可能相当长一段时间都不会回访，在用户访问网站期间他很可能会加入邮件列表，这样便拥有了和用户长期联系的机会，可以充分利用网络营销资源，也可以通过Email营销为网站、产品/服务做进一步的推广。

　　（2）Email营销与搜索引擎

　　Email营销与搜索引擎之间表面看来并没有直接的关系，如果站在整个网络营销的范围来看，这两种工具其实都是用户与企业（网站）之间传递信息的手段：用户通过搜索引擎寻找企业网站信息，然后到网站上继续了解详细信息，这时候，用户是主动信息获取（其前提是企业网站上已经发布了对用户有价值的信息）；通过电子邮件方式，企业向用户发送信息，用户接受信息是被动的（即使经过用户事先许可，仍然是被动接受信息，因为用户事先并不知道企业要发来什么样的信息，甚至无法对于信息内容进行预期）。可见，搜索引擎和Email营销是网络营销中截然不同的方式：前者是用户主动获取信息，后者则是用户被动接受信息。也就是说，搜索引擎是用户用来发现企业网站的工具，而Email营销是企业向用户主动提供信息和服务的手段。

　　同时，搜索引擎和Email营销本身也包含主动和被动的矛盾。用户通过搜索引擎主动到网站了解信息，但这些信息却是企业主动提供的，用户可以获取的信息受到网站发布信息的制约；通过Email营销，尽管是经过用户事先许可的，但发送什么信息，仍然不是用户可以决定的（对于用户定制的信息，也只是在一定程度上具有选择权，而不是决定权）。因此，无论那种“主动的”信息传递方式，事实上企业（网站）仍然占据主动地位，或者说，网络营销中的信息传递从根本上说取决于企业自身，用户的主动性受信息提供方的制约。

　　交互营销具有吸引力的地方，就在于为用户创造了一种机会，可以争取获得更多的信息，对于企业网络营销这来说，也就是合理利用各种信息传递手段，为用户获取更多信息创造条件，在用户获得这些信息的同时，来实现企业的营销目的。

　　（3）Email营销与网络广告

　　Email广告是网络广告的一种形式，但Email营销并非都是网络广告，例如顾客关系Email、新闻邮件等企业内部邮件列表资源，只是Email营销的一种载体，传递的信息也并非全是广告。当企业通过Email专业服务商（或者ISP等）发送Email广告信息时才表现为网络广告形式。但是，由于Email营销与网络广告有许多相同之处，从内容、文案、创意等方面都需要遵循网络广告的规律，因此，将Email营销与网络广告相提并论也有一定的道理。

　　（4） Email营销与其他网络营销方法 　　在其他常用的网络营销方法和活动中，Email营销也在一定程度上发挥作用，如通过Email方式传播的病毒性营销、通过Email方式发送的在线优惠卷促销等，在一些在线调查中，也常采用通过Email发放调查问卷的方式。