先来一本厚厚的手册——Web Developer’s Handbook
网址： www.alvit.de/handbook/
这是一本惊天地，集大成的在线参考手册，收录了HTML、CSS、JavaScript、设计、理论等大量丰富内容。

作为一个专业老道的页面制作人员，你不得不看的站点—— /* Position Is Everything */
网址：positioniseverything.net
/* Position Is Everything */ 是一个从IE浏览器bug讨论与研究并解决建立起的一个专业资深网站，目前讨论话题涵盖全线浏览器bug。

在线期刊——A List Apart
网址：www.alistapart.com
引用他们自己的话说：“For People Who Make Websites”。从最初探讨CSS技术，到现在涵盖文化、设计、流程、用户体验等热门领域，A List Apart一直秉承专业内容并且包装专业，期刊内容严谨，形成了线上优质学术氛围并拓展了线下活动。

大名鼎鼎的Stop Design
网址：stopdesign.com
内容以设计方向为主体，Douglas Bowman 是站点掌门人，同时由他组件团队创造了adaptive path[网址：www.adaptivepath.com]。

来自澳大利亚的力量—— max design
网址：www.maxdesign.com.au
他们专注于Web设计制作领域的技术传授与技术挖掘，在线有若干详实精美的教学内容。

另一本在线优秀刊物——Smashing Magazine
网址：www.smashingmagazine.com
内容以设计方向为主，时效性强，更新速度较快。站点经过不断努力，现在已经延伸到线下纸质图书，同时发行了若干电子版图书。

更多相关网站
【Web标准化组织】
W3C，全称“World Wide Web Consortium(W3C)”。W3C由会员制组建而成，全职进行互联网网页标准的研究与制订。由Web的发明者Tim Berners-Lee 和 CEO Jeffrey Jaffe领导。致力于全面挖掘Web潜能。
W3C网址：w3.org

Web Standards Project，“网页标准化项目”是一个由民间草根集合而成，为了将Web变得对于所有人都简洁易用无障碍而努力。
网址：webstandards.org

【Web制作开发】
初学者乐园——W3schools，网址：www.w3schools.com
Web Devout，网址：www.webdevout.net
牛人代号PPK的强大网站，网址：www.quirksmode.org
456 BEREA ST，网址：www.456bereastreet.com
HTML Dog，网址：www.htmldog.com

【基于CSS的网页设计展示】
CSS Zen Garden，网址：www.csszengarden.com
CSS Beauty，网址：www.cssbeauty.com
这种类型的站点有很多，不进行更多展示。另外，随着Web前端技术的不断进步发展，早前的浏览器可能无法胜任或渲染的设计效果，如今诸多都已解决。基于CSS的设计展示，慢慢也将转变为对于设计的欣赏。
在这里再多罗列出一个专门专业展示Flash优秀概念或站点的网站——FWA。
FWA，全称“Favourite Website Awards”，网址：thefwa.com

【ECMAScript(JavaScript)框架】
Prototype，网址：www.prototypejs.org
jQuery，网址：jquery.com
Yahoo的YUI，网址：developer.yahoo.com/yui/
MooTools，网址：mootools.net
Dojo，网址：www.dojotoolkit.org

【相关Blog】
CSS Zen Garden 创建者——Dave Shea的站点：www.mezzoblue.com
CSS资深开发者，Eric Meyer 的站点：meyerweb.com
Jeffrey Zeldman的站点：www.zeldman.com

　　百度统计与Google Analytics相同的地方：

　　1、工具定位和层次基本相同

　　均定位于流量分析工具，而不是流量统计。流量分析差别于流量统计的显著特点是，流量分析会关注与流量的质量，其分析基本单元是“访问次数（Visit）”，相当于Session，而流量统计分析的基本单元是“浏览量（PV）”。

　　Btw：由这个区分来看，目前市场上的CNZZ，51la，量子统计均只是流量统计的工具，而且由于基本的分析方法迥异，要升级为流量分析几乎不可能。随着站长的成熟，停留在统计层面的工具，迟早要消失的。

　　2、都致力于帮助站长提升网站质量

　　搜索引擎处于互联网生态链的顶端，到了一定的阶段，互联网上是否有高质量的内容和网站，将成为搜索引擎下一个发展瓶颈，这一点百度和Google是一致的。

　　无论是Google还是百度，都希望能够把整个蛋糕做到更大，这样才可以分到更大的一块。搜索引擎推流量分析工具都是这样的目的。

　　3、都独家支持自家推广平台的统计

　　与Google Analytics独家无缝整合Google Adwords一样，百度统计对百度推广也实现了完美的整合。百度推广的关键词、创意、计划、单元带来的流量与点击消费信息被整合在平台下，能很好地帮助百度推广用户做各类SEM优化。

　　独家支持这一点，本身就可以吸引到大量用户来用，毕竟依赖于付费推广的用户还是很多很多的。

　　百度统计相对于Google Analytics的几点优势：

　　1、更加符合中国站长的需求，比如：

　　a）提供独立IP数

　　不知道为什么Google Anlytics一直不提供独立IP数，但是IP数在国内站长圈内还是一个用个最多、广为接受的指标，甚至远超过访客数这样的概念。

　　b）提供实时数据

　　Google Analytics一直有1-2个小时的数据延时，这对于运营成熟的站点来说，对数据分析没有什么影响。但是国内更多的站点来说，还处于初级阶段，互联网上瞬息万变的环境中，1个小时的延迟就可能错过很多机会。

　　百度统计在这一点上，做到所有报表最多延迟5分钟（当前在线用户数报告延迟2分钟左右），而且完成了大量一般流量统计工具不提供的流量分析功能，其中必须花了很多精力。

　　c）提供访客明细记录

　　Google Analytics的定位是一个彻底的分析工具，因此，对微观的用户信息是完全不提供的。但实际上，经过加工之后的数据固然有其作用，但是细节数据也不可或缺，对于网站管理者来说，通过微观信息，揣摩用户行为和心理，对于网站优化时大有裨益的。

　　百度统计有两处访客明细记录很有用，一个是最新访客中的最近500条访客记录，均按照访问次数（visit）给出了用户的详细访问轨迹，还一个是搜索词报告里的“链”字链接，提供了搜索词的详细搜索URL.

　　2、部分功能推成出新，比如：

　　a）事件目标分析功能

　　Google Analytics提供的是JS函数接口，功能非常强大，但是需要相当的编程能力，部署非常复杂。

　　百度统计提供的事件目标分析功能，只需要在后台对要监控的事件进行设置就可以了，用起来很方便，不懂编程的人也可以很快用起来。

　　b）子目录分析

　　Google Analytics提供的过滤器功能强大，几乎能想到的过滤都能够提供，但是如果想在一个网站向看多个子目录的各类数据，也是做不到的。

　　百度统计子目录设置功能提供的是一个页面包含和排除的简单规则设置，能够把要分析的页面单列出来作为一个子目录，提供这个子目录各个维度的数据，对于子目录很多的站点来说，很好用。

　　c）升降榜、历史趋势分析

　　升降榜这类功能本是51la等统计工具做的比较好的地方，百度统计也吸纳了，作为流量原因分析的重要工具。

　　流量的分析最重要就是看：细分、趋势、并做比较，百度统计在各个报告中都提供了快速趋势查询功能，方便观察和比较。

　　3、使用体验，更加本土，更加清晰好用

　　a）菜单清晰简单

　　Google Analytics服务于全球用户，在功能的理解上，对于初学者来说是需要一定时间。百度统计菜单上相对就好理解多了。

　　b）统计图标、查看密码功能

　　Google Analytics不提供统计图标，开放数据需要单开账号，百度统计这方面做的更接近于CNZZ，要给广告主看数据，很简单，给个查看密码，到网站下面去点击统计图标就可以看了。

　　c）系统环境

　　在地域分省上，百度统计具有国内最准确的IP库，保证统计最准确，在浏览器、网络服务商这些参数的统计上，也更加本地化，统计全面而准确。

　　4、开放和整合力度更大，包括：

　　a）不限制PV规模

　　Google Analytics的 PV限制是500万/月，相当于一天30万pv不到，这对于很多大站点都是远远不够的。如果超过了这个限制必须做Adwords才可以。

　　百度统计是完全不限制流量，可以支撑每天上千万PV的流量。

　　b）巧妙整合百度指数、热门搜索词功能

　　Google也有类似的功能，但是分布在不同的产品中。

　　百度统计在搜索词报告中，通过搜索词，把相关的信息串在一起，对于流量原因分析很有帮助。

　　百度统计相对于Google Analytics不足的方面：

　　1、交叉数据分析方面

　　Google在数据存储方面的能力毫无疑问不是盖的。用过的Google Analytics人都会被其强大的维度交叉分析功能所降服。

　　百度统计虽然也在大多数报告中提供了地域和来源的交叉过滤，但与Google Analytics相比，还有差距。

　　2、自定义报告和功能方面

　　Google Analytics提供了自定义维度、指标，能够自由组合出各种需要的报告。过滤器就更不用说了，可以自由设置，过滤出各类数据，只有想不到，没有做不到。

　　百度统计虽然也提供了IP排除、来源过滤、跨域统计等功能，但是在自定义方面显然不如Google Analytics.

　　3、转化分析方面

　　Google Analytics在转化路径分析方面做得更加完善，功能更加强大。

　　百度统计也提供了转化路径分析功能，但还非常简单，提供了上下游报告也还有不少要完善的地方。

　　4、网站分析规则制定和普及方面

　　Google Analytics不仅是一个工具，而且提供了一套方法和规则，帮助网站分析从业者、网站主来做网站分析，成为了业界默认的规范。

　　这方面，百度统计还刚刚起步。

目 录

1 本文档目的

2 产品管理总体工作内容

2.1 市场研究 Market Research
2.1.1 What 做什么
2.1.2 Goal 目标是什么
2.1.3 How 怎么做
2.1.4 Who 谁来做
2.1.5 Deliverable 有无输出

2.2 产品定义 Product Definition
2.2.1 What 做什么
2.2.2 Goal 目标是什么
2.2.3 How 怎么做
2.2.4 Who 谁来做
2.2.5 Deliverable 有无输出

2.3 产品设计 Product Design
2.3.1 What 做什么
2.3.2 Goal 目标是什么
2.3.3 How 怎么做
2.3.4 Who 谁来做
2.3.5 Deliverable 有无输出

2.4 项目管理 Project Management
2.4.1 What 做什么
2.4.2 Goal 目标是什么
2.4.3 How 怎么做
2.4.4 Who 谁来做
2.4.5 Deliverable 有无输出

2.5 产品宣传（主要指对内） Evangelizing
2.5.1 What 做什么
2.5.2 Goal 目标是什么
2.5.3 How 怎么做
2.5.4 Who 谁来做
2.5.5 Deliverable 有无输出

2.6 市场宣传（主要指对外） Product Marketing
2.6.1 What 做什么
2.6.2 Goal 目标是什么
2.6.3 How 怎么做
2.6.4 Who 谁来做
2.6.5 Deliverable 有无输出

2.7 产品生命周期管理 Product Life Cycle Management
2.7.1 What 做什么
2.7.2 Goal 目标是什么
2.7.3 How 怎么做
2.7.4 Who 谁来做
2.7.5 Deliverable 有无输出

3 参考文献

本文档描述软件产品的产品管理工作的总体工作内容。

2 产品管理总体工作内容

2.1 市场研究 Market Research

2.1.1 What 做什么

市场研究，指的是学习、研究、分析产品所针对的市场的情况，包括：

• 了解客户的需求——尽可能的搞清楚下列问题：
  • 到底谁是目标客户？
  • 这些目标客户的行业特征、技术使用特征、采购特征、决策链特征、资金特征……？
  • 客户到底要什么样的产品？
  • 客户最需要哪些功能？
  • 客户最不需要哪些功能？
• 市场的竞争态势分析和变化趋势预测——尽可能的搞清楚下列问题，正所谓“知己知彼”：
  • 市场上已有哪些类似或相关产品？这些产品是由什么公司开发的？
  • 是否构成竞争对手？
  • 竞争对手、竞争产品各自的强项在何处？
  • 竞争对手、竞争产品各自的弱项在何处？
  • 发现并掌握目标市场的动向和用户需求的变化趋势，对未来几年市场上需要什么样的产品和服务作出预测。

2.1.2 Goal 目标是什么

产品管理并不是只研究了这个市场，了解这个市场就万事大吉了。研究市场有其最终目的，就是：发现市场机会。即发现客户真正需要、而竞争对手又没有做、或者没有做好的地方，从而把这些市场机会转化为：

• 对现有产品已有功能的增强、改进
• 或者干脆开发新的产品

2.1.3 How 怎么做

如何做市场研究？包括以下手段：

• 拜访用户，亲自和已有客户、潜在客户交流，亲自倾听客户的想法，收集用户的需求。
• 和贴近客户的同事交流，包括销售团队、技术支持团队，倾听他们反应来的客户的想法，从而收集用户需求。
• 学习、阅读第三方（如专业的市场调研机构）出具的市场调研报告、文章
• 收集竞争对手的资料，试用、运行竞争对手的产品，从而了解竞争对手产品。

2.1.4 Who 谁来做

产品经理负责牵头，主要由产品管理、技术支持部门进行具体工作实施，需要销售团队、技术支持团队、Marketing甚至行政团队配合。

2.1.5 Deliverable 有无输出

比较正规的做法是撰写一份有关business case, product strategy之类的文档，一般称之为 BRD（Business Requirements Document），或者称之为 MRD（Market Requirements Document），作为对市场研究、分析工作的总结。

2.2.1 What 做什么产品定义，即定义产品到底要做成什么。一般来说，比较正规的做法是撰写一份称之为 PRD（Product Requirements Document）的文档，该文档一般可以包括以下内容：

• 该产品的远景目标（vision）
• 目标市场和客户（target market and customers）的描述
• 竞争对手分析（competitive summary）
• 对产品主要feature的比较详细的描述
• 这些feature的优先级
• 初步拟定的实现进度安排
• 用例（use cases），这可以是较粗略的大致描述，未必一定要UML Use Case图。
• 产品的软硬件需求
• 产品的性能要求
• 销售方式上的思路、需求（直销还是渠道？直销怎么做？渠道怎么做？）
• 技术支持方式上的思路、需求（提供什么样的技术服务？）

显然，PRD文档就是对产品的整体规划，应该比上述Market Research阶段的MRD文档要细化一些：

• MRD文档主要侧重于市场机会的分析，得出结论“就当前市场情况而言，我们可以做什么”
• PRD侧重于整个产品的规划，以及business方面的需求。
• PRD不同于SRS（System Requirement Specification），SRS是系统需求分析说明书，是以相当技术化的语言撰写的，主要给研发人员看的。

2.2.2 Goal 目标是什么

产品定义是产品管理的核心工作。

通过产品定义：

• 使得公司内部所有与业务相关的部门（高层领导、研发、销售、支持等部门）都能基本清楚我们到底要做什么产品，从而统一大家的思想和行动。
• 产品定义的PRD文档，为研发部需求分析组接下来出SRS文档提供了基本依据。

2.2.3 How 怎么做

产品管理部门根据市场研究结果，和各个业务相关部门沟通，发挥自己的创造力来进行产品定义工作。

2.2.4 Who 谁来做

产品经理负责牵头，主要由产品管理部门进行具体工作实施。

2.2.5 Deliverable 有无输出

比较正规的做法是输出上述PRD文档。对小公司或者小团队而言，有时可以把MRD和PRD合并在一个文档里描述。

2.3.1 What 做什么

对公司内部而言，产品管理部门是代表客户的，代表着客户的要求，因此产品管理部门应协助研发部门进行一定的产品设计工作，主要是用户界面（UI: User Interface）的原型设计、用户体验（User Experience）的设计，例如图形用户界面的原型规划设计、复杂交互过程的界面设计、人机交互的流程设计等等。

2.3.2 Goal 目标是什么

产品管理在产品设计上的目标是：正确、精确的反映客户的要求，特别是客户在用户界面、用户体验上的要求，并保证客户的需求能够正确、精确的被研发部门所理解，从而能够设计出友好的、最终用户喜欢用的软件界面。

2.3.3 How 怎么做

• 协助研发部门，例如可以用快速的界面原型设计软件进行界面原型设计。
• 产品管理部门应参加研发部门的UI设计评审会议，并提出评审意见。

2.3.4 Who 谁来做

产品设计工作主要应由研发部门的UI Designers or Interaction Designers实施完成，产品管理部门代表客户需求，给予辅助、提出意见。

2.3.5 Deliverable 有无输出

视情况而定，和研发部门合作，可能有相应的界面原型设计结果输出。

2.4.1 What 做什么

产品管理部门的项目管理工作主要指协调各方（开发、测试、QA、UI Design、Marketing、Sales、Support）的资源，从而按时、保质保量的向最终用户推出产品。

主要包括：

• 和各方协作，保证关键资源（人力、物力资源）的到位。
• 和研发部沟通协作，确定产品开发项目的基本时间规划。
• 产品开发过程中，和研发项目经理沟通协作，跟踪产品开发进度。
• 及时向公司高层领导汇报产品开发或现场工程实施进度。
• 及时向项目的销售人员通知产品开发或现场工程实施进度。

2.4.2 Goal 目标是什么

• 保证产品能够按照既定计划开发，按既定计划推向市场。
• 根据市场和客户情况变化，及时修订产品开发进度规划。

2.4.3 How 怎么做

产品经理不是研发项目经理，也不是工程实施项目经理，因此产品管理在这方面的工作主要是靠和研发项目经理、销售团队等充分沟通。具体的项目管理工作主要靠研发项目经理和工程实施项目经理完成。

2.4.4 Who 谁来做

多方协作。产品管理部门是“粘合剂”，协调各部门一起工作。

2.4.5 Deliverable 有无输出

视情况而定，多方协作，可能有相应的产品开发基本时间进度安排书、项目情况汇报书等文档输出。

2.5.1 What 做什么

这里的产品宣传工作（Evangelizing）主要针对公司内部，特别是指对sales, marketing, support and executives的宣传工作。

为什么要做对内宣传（Evangelizing）？这是因为产品管理部门负责的产品一旦研发出来以后，往往未必能够得到公司所有同事的认可，或者至少未必能够得到同事们的完全认可。很可能包括不少直接负责该产品销售的人员，甚至还有一些高层，他们对该产品的信心可能不是很大。

这就需要产品管理部门进行有计划的内部游说，通过市场前景预测、产品演示、产品试用等手段来提升他们的信心，从而增强他们的销售欲望。

本质上，这就是一种内部推销。

2.5.2 Goal 目标是什么

• 让公司上上下下，尤其是业务相关的部门都能知晓产品当前的状态，从而能够统一大家的认识。
• 产品管理部门同时也要倾听公司各个部门对产品的意见，从而及时对产品定位、发展方向做可能的调整。
• 增加销售团队对产品的信心。
• 增加销售团队对产品的销售欲望。

2.5.3 How 怎么做

最基本的工作是定期的向公司内部通报产品开发进度、状态。当然，这实际上也是上述项目管理工作的一部分。

主要是要以各种方式加强公司内部各部门的沟通，可以安排市场前景预测、产品演示、产品试用等手段。

2.5.4 Who 谁来做

这是一项针对公司内部的沟通工作，主要是产品管理部门牵头，和各方协作。

2.5.5 Deliverable 有无输出

视情况而定，可能有相应的产品开发情况汇报书或者邮件通报。

2.6.1 What 做什么

这里的产品宣传工作（Product Marketing）主要针对公司外部。

具体工作包括制作各种市场宣传材料：

• white paper（产品白皮书，简要的产品介绍）
• datasheets（比较技术化的技术参数列表）
• brochures（宣传小册子，例如简短的宣传彩页）
• web site（专门宣传该产品的网站或网页）
• presentations（如各种售前介绍ppt，或者Flash格式的演示材料）
• press packages（发给报纸、期刊等公开媒体的稿件等）
• trade shows（参加展览会所需要的各种宣传材料）
• user manual（产品使用手册）
• tutorials, training materials（培训材料）

还包括制订各种市场宣传策略：

• Advertisement policy（广告宣传策略，寻找广告宣传公司作为合作伙伴）
• Media policy（和报纸、期刊等公开媒体联系，策划市场宣传方案）

具体工作还包括携带上述材料，联系、组织、出席各种相关的展览会、发布会等Marketing活动。

2.6.2 Goal 目标是什么

• 向公司以外的世界，特别是潜在客户，宣传我们的产品，吸引用户的注意力。
• 在对外产品发布过程中对各类媒体、分销商传达我们对产品的信心，也可以说是一种信心推销，要让外界（特别是各类媒体、分销商）知道，这个产品就是同类中最好的，是最值得推荐的。

2.6.3 How 怎么做

产品管理部门牵头，协调公司内部各方面资源，共同完成上述市场宣传材料。

2.6.4 Who 谁来做

在大的公司，一般有专门的市场宣传Product Marketing部门，甚至有专门的Marketing Communications (MarCom) 或者专门负责和媒体联系的 Press Relations (PR) 部门。

在小公司，由产品管理部门牵头，协调公司内部各方面资源，共同完成这项工作。

2.6.5 Deliverable 有无输出

应输出上述市场宣传所需要材料。

2.7.1 What 做什么

产品生命周期是指在产品从新开发，新进入市场，到成熟期占领市场，最后到淡出市场的整个过程。产品生命周期管理主要是在战略层面对产品进行管理（strategy management）。具体包括：

• 产品定位：产品进入市场后，定位在低端、中端还是高端？
• 产品定价策略：产品如何定价？按什么标准收费？
• 产品推广策略：如果进行产品推广？是否需要建设渠道？
• 产品合作伙伴策略：如何寻找合作伙伴？如何和其他公司构建合作伙伴关系？
• 产品线或称产品族的管理（Product Portfolio Management）：是否需要把一个产品分拆成多个产品进行推广？如何把相互关联的多个产品发展为一个产品系列？
• 产品是否已经进入衰退期？如何应对衰退期？市场推广、销售战略如何做出相应调整？

2.7.2 Goal 目标是什么

产品生命周期管理的目标是保证在整个的产品生命周期内，公司各方面的策略能够随着市场情况的变化而变化，及时的修正产品各项策略，从而在总体上保证公司投资的回报（ROI：Return On Investment），保证公司利益的最大化。

2.7.3 How 怎么做

产品管理部门牵头，协调公司内部各方面资源，共同完成。

2.7.4 Who 谁来做

战略问题是较宏观的问题，因此一般需要和公司高层领导充分沟通，并协调Sales, Product Marketing, Business Development and Marketing Communications等诸多部门一起制订、修订产品的战略和策略。

2.7.5 Deliverable 有无输出

视情况而定，可能有相应的文档输出。

上文的写作基于下列参考文献：

• “Product Management & Product Marketing – A Definition“, By Michael
• “The Product Management Triad“, By Steve Johnson, from Pragmatic Marketing
• “产品经理应该扮演的几种角色“, By mobilezht, from IT产品经理论坛
• “Marketing和Sales到底有啥联系区别?“, By caizima, from Marketing(市场营销)板 from 饮水思源BBS, 这篇据说来自中国惠普公司华北区总经理高建华的文章，主要是讲市场营销（Marketing）和销售（Sales）的区别

特别是Steve Johnson的这篇”The Product Management Triad“，把产品经理的职责划分为三个title:

• 产品线经理 Product Line Manager (PLM)
• 产品技术经理 Technical Product Manager (TPM)
• 产品市场推广经理 Product Marketing Manager (PMM)

这种职责划分很有普遍意义。但是在现实世界中，一般只有中等或大型公司才有这样明确的职责和部门划分，小公司普遍没那么多资源，因此小公司里面可能就不会这样明确的设置职位和部门，可能就出现一人身兼数职的情况。

可以去下列网站阅读更多相关文章：

• Michael on Product Management & Marketing，所有文章
• productmarketing.com

感谢上述参考文献的各个作者。

　　现在，很多企业都想做博客营销或已经做博客营销，但一个通病就是竟把博客视为一个类似网站的信息发布平台，说白点就是广告，发布公司介绍和产品促销信息等，已经是司空见惯了，并且已经被泛滥，几乎不能制止，唯一方法就是搜索引擎不收录博客信息。造成这一现象出现莫过于两个原因，一是对博客营销理概念理解错误，二是博客在搜索引擎的良好表现。

　　很多企业知道博客营销，但90%的企业都不懂博客营销，尽管网上都不乏关于博客营销的文章资讯，不过对其概念理解错误，就对一切相关的信息也会理解错误，最后会背道而驰。什么是博客营销？博客营销比传统营销更强调卖人品卖思想，个人博客就是卖人品这些，而企业博客就是卖公司的理念和文化以及各方面经验的分享等，只不过表达的方式不同而已，博客营销是通过文字去营销。其实弄懂营销的真谛和境界便能清晰什么是博客营销了，无须在乎网上或别人太多的说法，否则会对博客营销看得越深不见底，距离就会越拉越远。

　　博客在搜索引擎的良好表现。按本质和定位上说，可以说博客是原创资讯的采集地，尤其受搜索引擎青睐，并且有较前的排名优势，因为博客文章都被视为客观而有价值的，而搜索引擎的排名规则正好也是这样，越是有价值的资讯就会越靠前推荐给网民。其次很多的资讯型网站转载收集内容，大多倾向于博客，尤其是那些专栏博客。但可悲的是，由于很多企业尤其是那些小公司都只把博客当做为信息发布基地，并且泛滥，搜索引擎也再不像过去那样，凡是都收录，已经把门槛抬高，需要经常人工审录。博客在大众心目中的地位已经大大打了折扣。

　　在博客上赤裸裸地发布广告注定是失败的，尽管坚持下去，但方法用错了，所有努力都白费，极端一点的说法就是有失公司形象。以阿里巴巴博客为例，可以说阿里巴巴平台上的博客营销是博客营销的先行模范，造就了许多成功网商，并且每年度的十大博客评选，更是对博客营销的肯定，其可用价值是不可量估的。不过近些年来，形势越来越不乐观，曾马太效应现象，尤其是那些许多的小公司单位，特指业务员，他们就是一味的狂发广告，三几天不见效果，便之放弃，阿里巴巴平台里是最常见的。

　　很多博客挂着公司的大名，不停地发布广告信息，天天发布，但总是无人问津，坚持了好些天，还没效果，干脆不要了，连“鸡肋”都称不上，凡是这些现象，大部分都是见别人能通过博客获得订单，自己也就心血来潮尝试去做，成功的那些博客，他们背后做了些什么？为什么会成功？这些却不去关注，以为博客是神，只要发布任何信息上去都会收到效果，也太幼稚了吧。还没搞清什么是博客营销，最好别轻易去尝试，否则真的会适得其反。OK，上述说的是不懂博客营销而导致失败的原因，那么为什么那些懂博客营销的也会失败？

　　大部分企业都参加过网络营销培训，尤其是那些传统企业，需要通过学习后才会有方向和概念。而博客营销只是网络营销中的一小部分，但不可轻视。网络营销培训中有一则教学内容“网络推广”，分为付费推广和免费推广，而企业更关注免费推广，而博客营销就是免费推广中的最重要部分，但总体毕竟只是一小部分，所以很多培训机构都是带笔而过，现象就是1、不深度讲解博客营销的概念，2、案例都是大企业大品牌！问题就在这里。

　　博客营销看似美好，但执行起来为什么就是让企业步履维艰呢？刚才两点可以说明。许多的培训机构给企业输错概念或者不到位，他们仅说博客营销就是通过博客去达成销售目的，接着就说怎么操作……，通常都是教你在大量博客平台上开通博客，然后就大量的发布文章，多顶贴，发布文章的时候一定要附上回到网站的链接，没了？基本没了。那么所有企业就以为到一百个平台上开博客，然后大量发布信息，让百度和谷歌这些搜索引擎收录就行了。随后就迈过去直接讲案例，比如“南非Stormhoek公司博客卖葡萄酒、蔡明博客抢沙发赢取博洛尼沙发、五粮液结缘博友共赏美酒”等等常见的大品牌博客营销案例，这些案例都十分经典，但是可以让中小企业借鉴吗？可以被复制吗？读者先别反驳，先看下面。

　　可以，但很难，也可以说不行。南非Stormhoek公司卖葡萄酒案例最为经典，同时又是模式的开河者，几乎所有培训机构都采用为案例分析，但只能是启发。另外，蔡明博客抢沙发赢沙发，方式也很简单，只要在蔡明博客上根据要求来顶贴就可以获得奖品了，但需要悟醒的一点是：蔡明是新浪博客商界英才栏目的专家之一，他已经拥有了一定的名气和人气，做起来是不愁没有读者的。五粮液的“结缘博友共赏美酒”主题活动，也很简单，就是五粮液通过博客发布活动信息，让其博客报名参与，再通过五粮液挑选幸运儿博主参加此次活动，分别寄送了其新产品国邑千红供博友品尝，博友们体验新产品后，纷纷在其博客上发表了对五粮液国邑千红的口味感受和评价，实现了超低成本而快速的推广目的。这些案例看上去都很有启发性和借鉴意义，不过对中小企业（也就草根企业）而言，可望不可即。因为，首先博客营销讲创意，什么叫创意？可以理解为新奇新颖，也可以说是能够吸引眼球的，但不是标题党之类，不能复制，因为需要独创，没有创意观众就很容易腻的，试想，当很多人都知道这些案例的时候，是不是他们都会这样做？答案是肯定的，那么就比较难做出差异了。第二点，大企业大品牌具有相当的优势背景，由于品牌效应，尽管发布的是一片赤裸裸的广告业会获得较大的关注，而草根企业？尽管发布的是一片付出了心血的文章，但却无人问津。

　　当所有培训机构都列举一些经典案例（大企业大品牌）时，企业就以为学着他们做便也可以成功，随后企业们也尝试博客抢沙发赢奖品营销，也学着博客品酒营销，结果不如人意遭冷遇，埋怨为什么免费也没人要？接着就向培训公司诉苦和反映，那些方法都不管用等等……其实不是方法不管用，也不能说不好，就是自身缺乏意识和创新，同时也太过于依赖学习回来的知识，对此期望也过于偏高。在这里顺便做个小提示，其实那些培训机构在做案例分享或者做讲义整理的时候，可以多插一些成功的草根博客营销案例，他们的成功经历和方法才会适合草根企业，可以看看十大网商和十大博客他们。

　　写到这里，可能很多人会问，那博客发布信息增加搜索引擎收录不是博客营销？增加外链不是博客营销？是博客营销，不过不是最主要，可以跳过的，更不是最重要，可以忽略的。目前，博客是最好的网站增加外链途径，所以大部分企业开建博客无非就是增加外链而已，因为外链数量多了，意味着网站被收录的机会就大。那既然如此重要，为什么又说可以忽略和跳过？因为只要另外几点做到位，说实话，外链和收录比大量发布信息效果要好不知多少倍。

　　大企业大品牌的博客营销方式，我们草根企业几乎不能借鉴，我们无需在“如何借鉴上”花精力思考和钻牛角尖，那么草根企业又应该怎么做？大体总结出就是“找对方法后就扎扎实实去做”。

　　找对方法和走对方向很重要，所谓找对方法就是适合自己的发展方式，并不是说什么高招之类，就等于一件衣服，谁都赞美漂亮好看，但是不是每个人穿都好看？我想未必，合身才是最好看的。其实我一直都很不解一些草根企业模仿大企业大品牌模仿得那么的俗，明知模式走不通的，都要走下去，脑里只想着大企业的经验一定是对的……！博客营销一样，大企业怎么做草根企业就怎么做，方法都没错，但是没错并不代表处处都适合的呀。所以必须有自己的一套方法、策略才能谋得发展。

　　首先，我们以高一层的境界去理解博客营销，前面说过，其实无需过多着墨，博客营销其实很简单，卖思想卖人品，与传统营销密不可分，通过文字去暗示读者用户，软性的宣传企业和业务。所谓软性，我们可以理解一下软文的概念，其实就是间接，攻敌于无形，让读者无意的被笼在广告思维圈，看到这里，肯定有部分读者会反驳，说来说去不就是宣传广告嘛……！当然，所有一切都是以宣传为基础，但需要方法和技巧的，并不是赤裸裸的。那么具体我们如何做？有以下几点：

　　写博客文章，也太多人过于看得神秘，总是以为博客文章里需要暗藏些什么似的，其实不然。博客文章需要自然平实，包括产品文章和业务文章，并不是说产品文章就是一味的介绍产品而已，只要换个方式去描写，效果相差100倍。另外，很多写博客的人都困惑的是写出来的文章无人问津，没人看就没宣传可然，表面上是，不过稍微的意识一下，其实也不然，因为博客营销本身首先第一关就是要获得读者对我们的信任，获得信任之后，后面的工作能够迎刃而解，然而信任都是靠长期的积累，若果能够长期坚持下去，至少可以每月更新好几篇文章，相信不久下来多多少少都会积累了一些的读者，你更新证明还活着，因此，你的坚持会获得别人的信任，因为能坚持的人不多。下面说说写文章的技巧：

　　写产品文章，不要直白产品的功能和用途，以客户的反馈和体验、评论为切入点，意思就是必须站在第三方立场去说事，必须中立和客观，更重要的是真实。我们可以这样做：我们收到客户对产品任何的反馈，不管是正面还是负面，差评还是好评，这都是最好的题材，再比如说客户对一个水杯的质量不太满意，我们就可以这样娶标题进行撰写，标题为“如何处理客户对产品的投诉？，首先从标题上看，就已经是一篇有价值和有借鉴性的文章了，必定会受欢迎的，标题想好，接着就是内容的编写，很多人又困惑不知道怎么写了，很简单，你把处理投诉的过程用比较有逻辑性和通俗一点的文字表达出来就可以了，标题这样设置，我想文章内容怎么写也不会有广告嫌疑了。那么具体怎么写？我们先来看一个例子：

　　乔伊思女装，是一个不折不扣的草根服装品牌，只是在阿里巴巴混得很不错，从销售一般到销量冠军，博客营销起到了大臂之力，至于它具体怎么做，我想一下子说不清，还是继续谈谈它是如何写博客文章的。乔伊思的博客，几乎发动全公司的工作人员一起经营打理，每个员工都要写博客，并且把写博客也列入工作考核里，所以他们的客户也非常关注它的博客，博客就是一个对乔伊思最好的了解途径！无论是怎么优秀的企业总会有疏忽和不足之处的，乔伊思有一位客户进了一批货后卖完再继续进了第二批，但是发现第二批的质量不如第一批的好，客户要反馈是很正常不过了，不过客户不是通过打电话投诉，而是通过博客留言方式反馈，意味着什么？意味着凡是看乔伊思博客的人都会看到这条负面的评论，从而会潜移默化的受到影响！如果删除，就是逃避责任和不忠诚，那怎么做？乔伊思不删除评论，直接坦诚面对客户提出的异议，并且针对评论撰写了一篇文章给予最好的回应，首先是对这批服装出现质量问题表示歉意，并且愿意对这批货物负一切责任，然后真诚客气地解释为什么会出现这样的情况，一定要诚恳并且对客户做出一些承诺，最后，不仅得到客户的理解和谅解，而且增强了客户对他们的信任和支持。

　　提醒大家的是，很多企业他们遇到客户的投诉，最忌的是公开，毫不忌言说，很大程度要么就是逃避责任，要么就是害怕处理不当进而加剧恶化，其实不然，我们公开处理，客户反而会真实的看到我们对此事情负责，就连每一个处理细节都看到，能不让客户感动吗？不过负面信息处理得当就会得到升华，处理不当后果也不堪设想。一定要坦诚，付出的是真意。

　　除此之外，我们需要对软文的理解提高一个层次！自从脑白金的软文营销爆发之后，得到了极大的关注，很多的企业也纷纷尝试软文营销，也就是从此开始有了软文的概念。脑白金的软文有恐吓、悬念、猜疑的特点，完全是标题党的软文，谁都说是傻傻的广告，马云也说是傻傻的，很白痴的广告，但为什么还会有那么多人关注？肯定是有原因的，在这里也不详谈。首先它成功，软文的写法只是一个原因，另外重要的是它铺天盖地的投放媒体，影响范围广，而且读者都是那些容易被忽悠的百姓。我很反对现在的企业还是那么的崇拜脑白金的软文，总是不遗余力的去模仿再模仿，我不敢说不管用，但要想起到脑白金这样的效果或者一半的效果，不投放媒体是很难达到的，那么对于草根企业来说显然是不实际的，所以我们必须要换个概念。

　　把软文理解为脑白金模式软文，过时了，俗不可耐。随着大众对广告的抗拒感在加剧，尤其是软文，通常都是被跳阅甚至直接关闭的。所以我们对软文概念的理解需要更新一下，杜绝标题党，没多大把握的文章千万别过多的介入广告和虚构的内容，原则是先提供价值再软性提及需要宣传的字眼。

　　好了，我们继续谈博客营销。那么模仿大企业做法不行，我们草根企业应如何做呢？

　　一：官方博客

　　博客营销分为很多的博客类型，有个人博客、企业博客、员工博客、产品博客等等，通常个人博客主要是分享生活和工作上的点滴，而企业博客多数是传递企业的文化理念这些，产品博客则是以产品为主的博客，目前最为流行的是个人博客和企业博客，产品博客比较少有。那么，哪一类的博客才适合草根企业呢？都适合，不过我推荐企业博客。

　　因为企业博客的概念比较泛一点，可谈范围也比较广，所以草根企业不要老是开博客来发布那些所以的广告，需要的是开通几个博客当做企业博客，推荐的平台是新浪、价值网、企博网等，新浪的高权重，价值网的专业，企博网的准定位，所以是不错的选择！开通企业博客，我们需要用心更要坚持去打理维护，因为它就是企业的一张脸，那么该怎么做？写些什么？

　　首先，我们把这博客命名为XXX企业官方博客，会获得读者用户的重视，另外会增强信任力和美誉度。该写些什么？前面提过，可以分享企业的创业历程、文化、理念以及各方面的技巧都可以，如果你们真正能够遵循这几点的话，我相信你的企业博客会很出色，因为读者很需要这类型的资讯。怎么写？再次悟醒大家，千万不要把企业博客也看得太过神秘，更不需要担心什么文采之类，我相信只要用心去写肯去写，文采就不在话下了。我们看看一则案例，成都市的大司南咨询公司的企业博客，在同行内算是比较成功运用博客营销的公司，现在博客已经取代了公司网站，因为90%的业务都是从博客来的，怎么做到？一、博客由企业负责人或高层打理，即是撰写文章，大司南公司博客都是由老板负责撰写，就这一点就已经足以赢得读者的关注青睐，那么他都是写些什么？很简单，回答网友的提问、对事物的见解和评论、领域上的知识分享等等，首先，在博客上开建一个网友问答专栏，网友可以任意的提问，然后大司南负责人会通过文章的形式给予网友的答复，其次是自己的所见所闻，定期的撰写领域内的专业文章，这样可以巩固着博客的主题。大司南公司还有一点值得我们去学习的是天天都更新一篇文章，让读者不断关注，另外就是没有让读者白来。目前，大司南博客的流量为三百二十五万，单篇文章流量超过1300点击，并且获得很多的有效评论，这几点都是博客营销效果的重要考核指标。

　　大司南公司博客绝对不是名博，大司南公司是一家很平常不过的咨询公司，但他就是把博客营销发挥到极致。我相信如果每家企业都这么用心去经营好自己的博客，相信也会像大司南甚至比大司南做得要好！要做好，我们必须切忌急功近利，第二就是有足够的耐性和耐心，用心撰写好每一篇文章。

　　其次，我们不妨开建一个员工博客，何为员工博客？就是让员工管理负责撰写文章，话题以员工的生活工作为主！为什么开建员工博客？一是可以发挥员工的积极性，二是通过展示员工的风采会更容易获得认可和信赖，其实我们也可以想象，用现实一点的标准去衡量一家企业，员工利益越大化就越能被认可，所以我们可以让员工们参加完每次的各项培训、公司活动、什么评选之后都通过博客记录下来，并且图文并茂，渲染力更强一点。我们看一则案例：

　　单仁资讯有限公司，是一家做网络营销培训的企业，同样也不是名牌，也不是大企业。但小企业也有很多方面是很优秀的，就如它的员工博客是做得很棒的，很值得我们去学习。相信很多人说，他们是做网络营销培训的，当然会有自身优势，做得好一点都不奇怪，其实不然，你可以看看他们的员工博客，你会发现，很普通很普通，再次可以看出其实博客营销不复杂，真的需要平实与自然。单仁资讯员工博客他们写的都是什么？主要是员工们的生活上工作上的分享，看了什么好的书？看了什么好的电影？都可以写在博客上与大家分享，单仁资讯员工还把在公司获得的荣誉、奖励都写上去，表现一下自己。其次就是关心一些社会时事，比如最近的玉树地震事件，单仁资讯的员工纷纷写博客以表对玉树灾区的关心和关怀，把公司的捐款活动同时写上博客里，那么这将会体现一家企业的价值观和责任感，另外有趣的是那些员工也叫他们的父母多关注博客，有你儿女的作品，会看到我们的照片，那么这样就可以解决了家长对公司的顾虑，企业形象就大大提升了。

　　如果员工博客经营得好，在积累美誉度环节上是胜于其他途径的，员工博客更容易体现的是形而上的东西，比如信任、认知度等。

　　二：专栏博客

　　很多专家的博客都被称为专栏，大意就是专业撰稿的栏目，用专栏去形容，形象上和级别会提高许多。一听到专栏之后，肯定很多人会认为高不可攀，总以为只有专家才能开建专栏，不是专家怎么能开专栏？若果要是专家才能开建专栏，那么笔者就不会在全球品牌网、博锐网、中国营销传播网上有专栏了，我是一个普通得不能再普通的一位营销人而已，不过由于我爱好分享我的经验经历这些，所以每发表的一些文章都会被那些网站收录及转载，那些编辑就干脆叫我开通专栏，随后也越来越多的平台邀请我开建专栏。

　　专栏博客平台网站，权重很高，也有一定的权威和影响力！比如著名的有销售与市场、全球品牌网、博锐网、中国营销传播网、艾瑞网等等，几乎每一个行业或产业都会有几个专栏博客平台，他们聚集了许多的行业专家，在业界内都有一定的话语权，成为了很多商家、经理、销售总监等的营养吸收基地，所以如果能长期坚持并且是行业或产业的专栏撰写先行者，会很快成为该行业或产业的领导者，至少有一定的话语权。

　　专栏并不都是要求文章需要很有深度和高度，只要有思想和价值都可以登上专栏，所以通过专栏发布文章，对扩建人脉和品牌建设能起到推波助澜的作用。那么怎么写？写什么？

　　首先，我们可以去一些专栏博客平台上看看，可以到全球品牌网、销售与市场、博锐网、中国营销传播网这些平台上参考一下别人是写什么，怎么写的。你会发现里面的作者并非都是我们耳熟的专家，其实许多都是那些草根企业的老板、营销总监、经理人他们，然而文章能登上专栏网站，都会被那些读者看做为专家，这就是一种其他不可比拟的绝对优势了。当然我们不要充着专家而撰写专栏，我们理念必须还是为读者提供有价值的资讯，我们可以将官博（即企业博客“和员工博客进行整合，在两者基础上再撰写一些专业而具实战性的文章，如果都是撰写领域专业文章，会显得有点枯燥，更重要的是仅通过专业文章只能让读者他们了解你的知识但不了解你企业，因为我们最终目的是让别人信任于我们企业，所以结合员工博客和企业博客是最佳的方法。我们先看一则案例：

　　“忆典定制”电子商务公司，是一家经营个性礼物定制业务的企业，他起步晚，但比先行企业做得优秀，他规模不算大，但很专业。他的成功不仅是因为专业和到位的管理，重要一点就是他运用了专栏营销方式。忆典定制网在艾瑞网、全球品牌网、价值中国网上都开有专栏，并且命名为忆典定制团专栏，围绕着个性定制这个行业发布文章资讯，话题大到产业状况、趋势，细到实战经验、营销、经营方法等。为什么不见其他个性定制企业开专栏？机会就在这里，本来权威网站就是拥有话语权，那么在里面只有自己关注个性定制这个产业，而且只专注于这个产业，其他不多谈，这就显得专业了。忆典定制成为这个产业输出最多各类资讯的企业，意味着什么？意味着会较大程度上获得读者的关注和借鉴信任，忆典定制长期发布产业的相关资讯，获得了其他网站的转载和成为机构、研究员的文献参考对象，并且长期关注，达到这样境界了，话语权已经夺得，宣传推广就更加不在话下了。

　　提示：若果你发现你置身的领域、行业、产业还没开展专栏营销的时候，你必须好好把握抓紧这个机会，因为专栏有着很多其他方式不可比拟的独特优势，就像忆典定制一样，发现别人没做，自己就马上行动，开建专栏长期撰写产业领域文章，巩固乃至提高企业在领域内的地位，争取做领域的领军企业和话语权。

　　注意：在专栏介绍上一定要明晰写上关于企业或本人的相关资料，这是最重要最宝贵的资源。

　　三：第三方博客

　　何为第三方？顾名思义就是企业及内部人士外的旁观者，可以是评论、客户、读者、用户，那么第三方博客就是以第三方名义开建的博客。以第三方立场谈论的一切观点都是客观的公立又公正的，所以很多读者都以第三方的说法作为论据和观点参考，因此我建议开建第三方博客。但是我不主张内部人士以其他名义虚假开建第三方博客，那么怎么做？可以联系上一些业界上的朋友或者其他非竞争企业开建博客，博客大家一起管理，不同领域人士的可以对不同领域做第三方评论，比如说做化工的，可对评论礼品行业的，做礼品的可以评论饮料行业的，所以我们企业间可以相互做评论。虽然不会很专业，不过观点绝对是客观的！客观就会获得尊重和关注！

　　在撰写评论文章上我分享几个小技巧，虽然是评论文章，但也总不能违背规则而大裸广告的。说句实话，对于现在的尤其敏感的消费者来说，无论你的文章如何软、如何特技暗藏广告，字眼，消费者有时一眼就可以看穿了，不过如果文章要是有价值的话，我想消费者还是会乐意接受的。到底需要什么技巧？还是那句先重自然平实，然后我们在提及宣传字眼就需要懂一些心理学上的知识了，跟消费者打打心理战。比如你写一篇评论某家企业的创业经历，虽说是创业经历分享，不过如果文章要是过分地广告成分，也是被沦落扫过，这里的广告就是多次提及公司名称和产品，其实一篇文章里我们只出现一次宣传字眼就够了，而且需要很巧妙表现出来，比如我之前写一家红酒企业的创业经历分享的文章，我是这样做的。

　　1、提及公司名称字眼：比如说他们在筹备公司前，为公司想一个好的名字是必然的，所以我们可以这样写，“老板已经决定从事XX业务，进军XX行业，但必须想一个好的名字，可老板一个人精力有限，所以就叫上所有员工们一起想，通过会议后，初步定下的名字叫”XXXX公司“，日后有好的再定。

　　以“为公司名字为切入点，是一个很好的切入点，让消费者根本看不出是在宣传，反而会说连这些过程也分享，让我们收获得更多。

　　2、提及业务字眼：一家公司的业务模式必定要定位好才能获得长远发展，我们怎么提及？同上面一样，可以在想好公司名字后面续上，可以这样说“由于公司现在做的是XXX的中国代理，如果要是开发省级代理的话，又XXX，如果要开发全国经销商的话，但是……，所以还是以为加盟为主批发为辅。

　　以讨论公司的业务模式为切入点，同样不会让消费者视为广告，因为这是一个策略分析的过程，其中的细节是很值得学习的。

　　3、介绍团队：从文字广告来论，宣传一个人比宣传一件产品容易，这是不言而喻的！现在很多那些培训师讲师的介绍，有部分都是不属实的，但是至于你怎么介绍，消费者是不追求的，不过产品的吹牛，就有点看不过去了。为了获得消费者更发自内心认可，我们也尽量低调低调，对于团队宣传，我们可以不用那种直白的介绍，那怎样做？继续创业文章我们可以这样：

　　“过去公司都非常困难，营业额下降了许多，所以公司不得不调整待遇，此时我们充满屈辱感，不过十分庆幸的是这团队是一支肯于公司同甘共苦、共同进退的团队，与公司度过逆境，是他们，公司才能生存下来。

　　四：优化类博客

　　什么叫优化类博客？其实就是前面提到的提高搜索引擎排名和收录的博客，前面是不赞成，为什么现在又要提及？因为他们方法有错，不是这个方式有错，因为不是批量发布的就可以随意，随意起来就没有效果，干脆不要做，因为你批量发布文章也很需要时间的，既然是批量发布，时间也花上了，那么就再多花一些时间干脆也把细节做好吧。怎么做？

　　我不建议每一个博客平台上都开博客，只需挑选一些比较主流的平台上开建博客就可以了，有几个指标可以判断平台的质量，一个是世界排名1W名内，二是PR值（谷歌对网站评分的算法）要在5或6以上，三是收录情况，如果这些指标都达到的话，就是一个权重比较高的博客平台。每个平台注册1个账号以上，然后发布资讯，当然不是业务信息了，所以我说方法有错就是这样，那发布什么？可以发布行业的相关知识、使用方法、维护方法等等这些，比如你是做礼品礼物的，你可以发布关于如何送礼？礼物的挑选技巧、送礼礼仪、送礼原则、送礼文化等一系列消费者关注的资讯。然后每个博客名称可以命名为你的相关业务名称，比如说“生日礼物”、“节日礼物”等等，那么如果博客被收录了，权重高的话别人搜索生日礼物的时候就会出现你的博客，另外在编辑文章的时候，可以附上网站链接，在文章底部另外起行注明“浏览更多相关信息，请登录xxx网站”，千万不要说需要购买XXX，请登录网站，否则会适得其反。

　　五：博客撰写细节

　　细节决定成功，也有很多人反对这个说法，但我个人认为是有道理的，很多细节都会起到蝴蝶效应。对博客来说，其实里面是有很多的细节需要做好，做好细节，意外惊喜层出不穷。哪些是博客细节？有以下几点：

　　1、字体风格 所有人的博客都是大同小异，字体更是如此，多数是使用宋体字，也许是顺从大众而已了，不过宋体字看上去是比较舒服的，这无可否认。那么要说的是什么？我们可以使用另一种字体风格，为什么？就是提高认知度。只要我们使用一种有别于其他博客字体风格，我想是很容易在众多博客中脱颖而出的！

　　这其实很容易理解，当别人进来你博客的时候，比如你使用的字体是楷体，可能一开始读者会不太习惯，读起来会有点不舒畅，但一旦坚持下去，读者就会适应，并且很容易把博客牢固在读者脑海中，很简单，如果读者每读30个博客，其他博客字体风格都一样，只有你的字体是不同的，那么这就是特色和差异了，读者就会记住这一点，我们可以把这一点说为认知度，楷体字的博客，马上想到的是你的博客。

　　2、排版风格 博文的排版无非都是直接常规法了，分段分行而已，又是大同小异，其实如果我们稍微在这点下点功夫，同样可以出胜，怎么做？

　　我们可以利用博客系统文字对话框的模板编辑，选择可以图文并茂的风格，具体看编号，使用模板的图文并茂方式比普通的插图方式专业正规多了，通常这种排版的效果是“内容页内右上角、左上角、中左边、右左边插入图片，像杂志和报纸一样，我们想想，如果博客每篇文章都能做到这个份上，能不吸引读者吗？很可能100个甚至更多博客里，就只有你的博客是如此正规专业的了

　　以上两点需要的是持之以恒。

　　博客营销找对方法然后坚持用心去做，其实不难的！不能把博客营销看作一场简单的小游戏，但也不能把博客营销看得深不可测，还是常态看待最好，祝你成功。

　　来源：李则敬投稿

教高函[2010]3号
有关高等学校，有关单位：
　　为全面贯彻落实党的十七大提出的“提高自主创新能力，建设创新型国家”和“促进以创业带动就业”的战略要求，大力推进高等学校创业教育工作，加强对高校创业教育工作的宏观领导，充分发挥专家学者的研究和指导作用，我部决定成立教育部高等学校创业教育指导委员会（以下简称创业教育指导委员会）。现将有关事项通知如下：
　　一、创业教育指导委员会是在教育部领导下，对高等学校创业教育工作进行研究、咨询、指导、评估和服务的专家组织，具有非常设学术机构性质。
　　二、创业教育指导委员会委员是经高等学校和有关单位推荐，根据政治立场坚定、热心人才培养、有较高理论研究水平、从事创业教育实践并做出较突出成绩、所在高校在创业教育领域具有较高的示范效应和引领作用等原则，在广泛征求意见的基础上遴选确定的。
　　创业教育指导委员会委员由我部颁发聘书聘任，任期从2010年至2015年。
　　三、创业教育指导委员会设主任委员1人、副主任委员若干人、秘书长1人。创业教育指导委员会的工作由主任委员主持、副主任委员协助、秘书长协助主任委员和副主任委员处理日常工作。
　　四、创业教育指导委员会的主要任务是：
　　（1）组织和开展创业教育的理论与实践研究；
　　（2）指导高等学校创业教育的课程建设、教材建设、教学内容改革，指导高等学校开展创业实践活动等工作；
　　（3）组织开展创业教育师资培训、经验交流，宣传推荐创业教育优秀成果；
　　（4）完成教育部委托的其他工作。
　　五、各高等学校和有关单位要积极支持创业教育指导委员会的工作，委员所在学校和单位要在工作量、活动经费等方面给予必要的支持。
　　

附件：　教育部高等学校创业教育指导委员会委员名单　
　　
中华人民共和国教育部
二○一○年四月六日

附件
2010-2015年教育部高等学校创业教育
指导委员会名单
　　主任委员：
高文兵 　　中南大学
　　副主任委员：
李家华 　　中国青年政治学院 　　张政文 　　黑龙江大学
谈哲敏 　　南京大学 　　郑 强 　　浙江大学
何向荣 　　浙江工贸职业技术学院
　　秘书长：
徐建军（兼） 　　中南大学
　　委员：
雷家骕 　　清华大学 　　陈 曦 　　北京科技大学
孙国辉 　　中央财经大学 　　董青春 　　北京航空航天大学
张玉利 　　南开大学 　　侯晨曦 　　内蒙古农业大学
李志义 　　大连理工大学 　　徐 飞 　　上海交通大学
杨晓雁 　　上海对外贸易学院 　　郑家茂 　　东南大学
符惠明 　　江南大学 　　顾晓松 　　南通大学
钱国英 　　浙江万里学院 　　王兴元 　　山东大学
李 斐 　　武汉大学 　　夏江敬 　　武汉理工大学
徐建军 　　中南大学 　　朱孔军 　　中山大学
邢 锋 　　深圳大学 　　张 焜 　　五邑大学
杨 丹 　　重庆大学 　　刘想树 　　西南政法大学
向淑文 　　贵州大学 　　吴 涧 　　云南大学
顾 颖 　　西北大学 　　姜锡明 　　新疆财经大学
戴裕崴 　　天津轻工职业技术学院 　　田秀萍 　　唐山工业职业技术学院
苏小冬 　　江苏农林职业技术学院 　　贾少华 　　浙江义乌工商职业技术学院
覃 川 　　青岛职业技术学院 　　万由祥 　　湖北职业技术学院
张 翔 　　柳州职业技术学院 　　阎 红 　　四川（国际）标榜职业技术学院
　　特邀委员：
王亚栋 　　人力资源与社会保障部就业促进司
翟立新 　　科学技术部政策法规司
杨 松 　　共青团中央学校部
刘大为 　　全国高等学校学生信息咨询与就业指导中心
刘志芳 　　中华职业教育社
张德旺 　　上海市大学生科技创业基金会
李开复 　　创新工场
马 云 　　阿里巴巴集团
俞敏洪 　　新东方教育科技集团
王文京 　　用友软件(集团)有限公司
李默方 　　中国移动通信集团
徐长军 　　北京易视腾科技有限公司
蒋乃平 　　北京华夏咨询中心
张竹筠 　　广州岭南国际企业集团

　　域名注册：

　　国内知名的域名注册商是新网（中国数码集团）和万网（阿里巴巴）。

　　产品价格，COM域名的注册价格为139元/1年（万网）和128元/1年（新网），CN域名注册价格为69元/1年（万网）和100元/1年（新网）。万网企业虚拟主机价格780元/1年（150M空间，ASP、PHP，每月20G流量，可绑定10个域名），新网虚拟主机价格750元/1年（300M空间，ASP、PHP，每月10G流量，可绑定4个域名）。两者COM域名的代理价格约为55元。

　　新网和万网的优点是运营比较正规，是国内知名的域名、虚机服务商，电话服务沟通方便，缺点是域名和虚拟主机的价格高，性价比低，对于有交互性内容（留言板、论坛等）的企业网站来说，域名存在被Hold的政策性风险。以个人名义注册的CN域名则存在被收回的风险。

　　国际最大的域名注册商是Godaddy，成立于1997年，是全球域名注册排名第一的服务商，全球市场占有率达18%.支持国内的支付宝进行支付，支付时候会自动按照当天汇率将美元折算为人民币。

　　产品价格，COM域名注册大约70元/1年，代理商价格为50元/1年，不支持CN域名。具有独立IP的虚拟主机价格为600元左右（10GB空间，PHP，10个MySQL数据库，每月300GB流量，独立IP，可绑定无限域名）

　　Godaddy的优点是服务较为稳定，域名管理的功能专业且全面，域名不存在被Hold的政策性风险，产品性价比较高，可以使用一个虚拟主机绑定多个用户的域名，缺点是语言限制，电话交流沟通不便，不支持支付宝之外的国内其他支付方式，一些域名服务（如域名转发、共享虚拟主机等）的IP无法从国内访问，虚拟主机需要购买独立IP地址。

　　企业邮箱：

　　目前提供基于企业域名的邮箱服务主要有Google、微软和腾讯等企业。

　　1、Google Apps：免费创建200个用户的邮箱，每个用户拥有 7GB 的存储空间，具有优秀的反病毒和垃圾邮件功能，其收费价格相对较高。企业内部协同可绑定Gtalk帐号。

　　2、Windows Live Domain ：微软提供的基于Live Hotmail的域名邮箱，和MSN绑定，最多可创建500个帐户。企业内部协同可绑定MSN帐号。

　　2、腾讯QQ邮箱：可免费使用4G空间的免费信箱，可自定义LOGO图案。最多30名成员，QQ域名邮箱目前还是在个人领域尝试，非常小的企业也可以使用。企业内部协同可绑定QQ 帐号。

　　企业建站工具：

　　企业要建设电子商务网站，通常有两种途径，一种是在淘宝、阿里巴巴、百度有啊等网站申请使用，其优点是简单易用，搭建快速，缺点是自定义功能不强，无法实现一些定制功能，并且通常必须使用该网站提供的二级域名。另一种是选择一个合适的电子商务管理程序，自己搭建平台，优点是可以使用自己的域名，可定制性强，缺点是操作较为复杂，需要一定的网站管理基础。下面是一些常用的基于PHP的中文开源电子商务管理系统。

　　osCommerce： 是一套由自由软件开发社团开发并维护的在线商店的解决方案，免费开源，并可以应用到任何的商业环境中，可以在短时间内生成一个电子商务网站，但目前有日渐没落之势。

　　Zen Cart： 完全免费开源的网上商店系统，易于安装，支持多语言、多货币，具有完善的网店系统流程，可以帮助用户建立风格不同的电子商务系统。

　　ECShop： 完全开源的网店程序，在插件和二次开发这方面有一定的优势，与康盛的Discuz系列整合较好。目前已被SHOPEX收购。

　　ShopEx： 国内最早的网店软件提供商之一，功能全面，收购了ECShop，目前是国内使用人数最多的免费独立B2C网店管理软件。

　　其他免费电子商务产品还有，国内的HiShop（ASP.NET/B2C）、PHPB2B（B2B类）、Magento、OpenCart等。

　　如果企业网站仅仅需要CMS（内容管理系统）这部分，可以考虑的系统包括SupeSite、DedeCMS、KingCMS、Drupal、WordPress等。

　　网络营销推广：

　　企业网站的网络营销推广方式有很多种，主要有搜索引擎和网站联盟推广、搜索引擎优化、电子邮件营销、免费产品营销、社会化营销（博客营销、微博营销、SNS营销等）、网站定投广告等等。以下是各类营销手段的对比：

　　免费应用托管平台：

　　有开发能力的企业可以将自己的应用部署在一些免费的“云计算”应用平台，可以使用基于云平台的带宽或CPU等资源，目前最常见的是Google App Engine，Google App Engine是Google提供的可扩展系统上构建网络应用程序。每个Google App Engine应用程序都可使用多达 500MB 的持久存储空间以及可支持每月 500 万综合浏览量的足够带宽和 CPU.目前每个用户可以免费创建十个应用。Google App Engine要求开发者使用Python或Java作为编程语言，并且只能使用App Engine的API.App Engine数据库不是传统的关系数据库，因此不使用SQL指定查询，用户只能使用类似SQL的查询语言（称为GQL）进行查询。大多数Web应用程序都需要进行一定的修改才能运行在App Engine上。

　　国内的新浪网也参照GAE推出了Sina App Engine开放云计算平台，Sina App Engine支持PHP和MySQL，但数据库访问、文件操作、网页抓取等都需要使用新浪提供的API，不能使用PHP原有的函数，因此对于现有的PHP应用也都需要一定的修改才能在SAE平台上运行。

　　公司业务管理系统：

　　一、财务管理：

　　Intuit的Intuit Websites业务提供了一个一条龙的企业建站服务，包括一个简单的可视化企业网页编辑器，网站空间、绑定（或申请）域名服务、网页设计服务、网络营销工具（目录登录、SEO、AdWords、邮件营销等）。

　　Intuit Quicken 是客户端类型的个人财务软件，能够让个人财务变得非常容易，但并不适合中小企业使用，Intuit Quicken有免费的Web版本mint。

　　mint.com 是Intuit的一个免费的个人记帐系统，支持以只读的方式从各个银行读取财务信息，管理用户的预算、投资、信用卡、报税、理财等。Mint去年的注册用户量已达140万。

　　QuickBooks 是Intuit面向中小企业推出的财务软件，有客户端版和在线版，QuickBooks 具有数据导入导出，报税集成，多用户访问权限，工资管理，库存跟踪，业务报表等，适合企业用户使用。Intuit Quickbooks系列软件在全球拥有超过600万家企业用户，占全美小型桌面商业会计软件零售额的83.5%，Intuit被《财富》杂志评为全球最具生意创意的企业之一。

　　二、客户关系管理：

　　SalesForce是一个SaaS的客户关系管理（CRM），在全球约有100万用户，主要功能模块有：销售、Call Center（服务）、市场营销、社区等模块。SalesForce支持App应用，用户可以安装第三方厂商为SalesForce开发的应用程序。

　　虚拟主机管理系统：

　　免费开源的虚拟主机管理系统有不少，主要是基于Linux + Apache的，主要有以下产品：

　　VHCS： 有中文语言包，支持服务器管理员、代理商、最终客户三级管理。具有用户管理、群发邮件、IP地址管理、流量管理、服务器状态查询、统计分析等功能，内置了客户服务系统。

　　ISPConfig： 三级管理，有反垃圾邮件、IPTable、防火墙管理、邮件扫描、Shell、服务管理、回收站。

　　SysCP： 三级管理，内置客户服务系统支持，其他功能较少。

　　DTC： 支持中文，主要用PHP（也用perl写一些小工具)，用SH控制apache重新启动。

　　ZPanel： 支持Windows下的IIS和Apache。

　　ISPMan： 适合大型IDC使用，分布式ISP实现方案，实施该系统较为复杂，包括在3～5台机器上的软件安装。功能较为强大，用户结构完善，有管理员、ISP客户、销售商、ISP管理员等。

　　GNU Hosting Helper： 适合大型IDC使用，支持分布式管理，多个服务器都只需要一个管理员控制面板和一个客户控制面板。用Perl编写，功能非常之强大，具有服务器、防火墙、邮件、域名、服务监控、客户支持等功能。

　　其他：除了免费开源的系统外，还有商业软件cPanel和WebHost Manager，使用也很普及。

　　管理员和代理商登录WebHost Manager系统而客户登录cPanel，cPanel/WHM的价格为每年425美元。

　　企业自助建站系统：

　　可视化的企业自助建站国外做的很多，比较著名的是Google Sites，可惜这个服务被和谐了，因此不适合国内企业使用。国内的一些公司也开发了一些自助建站系统，通常都不是开源和免费的，属于忽悠企业的那种，主要有以下几个。

　　万网建站平台： 万网提供给代理商一个专门的主机管理系统，也提供一个非可视化的企业自助建站工具，企业例如公司名称、地址、电话即可生成一套简单的网站。普及版5年价格为1500元，全能版5年价格为3000元。

　　一大把：基础型1年980元，推广型1年1680元，销售型1年2480元。

　　上述资源和方案，一些是供企业使用的，一些是供电子商务服务公司使用的，希望国内的中小企业也能抓住互联网契机，体验和实践互联网的梦想，融入电子商务潮流，最终通过信息化提升企业的形象和竞争力了。

当“托福”和GRE考试以纸笔方式进行时，考生在美国本土每年只有五次参加考试的机会，在中国每年只有两次参加考试的机会。实现计算机化的考试以后，原则上考生在一年365天的每一天都可以参加考试。以往，考生在参加完考试以后，至少一个月以后才能拿到考试成绩。实现计算机化的考试以后，考生在考试之后立即可以拿到成绩。这些固然是计算机化考试的优点，但实现计算机化自适应性考试的主要意义并不在这里，而在于新的考试方式可以大大地提高考试的可靠性。

  跳出普洛克路斯忒斯之床

    在希腊神话中有一个强盗叫作普洛克路斯忒斯（Procrustes），他住在埃莱夫西斯附近。他设有一张铁床，强迫被捉到的人躺在床上，把身材矮小的拉长，把身材高大的截短，使他们的身体与铁床的长短相等。

    工业化是一个以牺牲个性为代价来追求效率的时代。与私塾式的传统教育相比，伴随工业化过程而发展起来的现代学校教育大大地提高了教育的效率。为此，也付出了巨大的代价——教育中人的个性的丧失。现代的学校教育恰象普洛克路斯忒斯的铁床：不管人的能力有不同特点，将快的拉慢，将慢的拉快。在过去的岁月里，这或许是为了获得效率而不得不付的代价。但是，随着计算机技术神话般的迅速发展，兼有效率和个性的教育已经成为可能。

伴随教育而发展的考试也是如此。传统的团体性考试是工业化时代的产物，它假设参加考试的考生都具有相近的水平，假设一个题目或一项考试对全体考生提供的评价信息是一样的。由于考生的水平不可能完全一样，这一假设并不符合实际。事实上，好的考试总是针对一定的对象而言。一个对于三年级学生来说很好的考试，对于一年级和五年级的学生来说则可能完全无效，或者说，一项考试在应用于三年级学生时可以提供许多关于学生水平的评价信息，但是在应用于一年级或五年级学生时则几乎提供不了多少有用的评价信息。对于某一水平的考生来说是很好的一项考试，对于另一水平的考生来说可能并不是一项好的考试。就一份包含100道题目的试卷而言，对于那些水平较高的考生来说，其中许多较容易的题目形同虚设；对于那些水平较低的考生来说，其中许多难题的作用也非常有限。事实上，能够真正反映出一个考生能力的可能只有与该考生水平相当的几十道题。就是说，在100道题中真正有效的仅仅有几十道题。如果在一次考试中一位考生所回答的问题都是与他的水平相适应的，都是有效的，就可以大大提高评价的准确性。能否在考试中使每个考生所回答的所有问题都与他的水平相当呢？以往，这一要求近乎异想天开，但计算机技术的发展使这种个性化的考试成为可能。

    “裁缝测验”

    早在五十年代，“程序教学”和“机器教学”的理论就被提出，但是，囿于当时的技术条件，这些理论未能得到广泛地实践。与此相仿，由于认识到经典测验理论的局限，心理测量学家们很早就开始研究新的测验理论并试图编制个别化的测验。同样是由于技术条件的局限，在很长的时间之中这些研究成果未能得到充分的实践。八十年代以后，随着计算机技术的发展，基于计算机之上的自适应性考试（Adaptive Test ）应运而生。自适应性考试是指在考试施测过程中根据考生特点调节试题数量和难度的考试。因此，自适应性考试又因其“量体裁衣”的特点而被称为“裁缝测验”（Tailored Test ）。

    借助计算机实现的自适应性考试的具体过程是：先给考生出一道中等难度的题目。如果他答对了，就随机给他一道稍微难一点的题目；如果他答错了，就随机给他一道稍微容易一点的题目。我们预先设定一个可以接受的误差范围，当他回答的题目所累计的信息量可以使误差足够小时，考试即告结束。

自适应考试流程图1

 自适应考试流程图2

自适应考试流程图3

自适应性考试的理论基础是现代测验理论。根据现代测验理论，一道题目对于不同水平的考生所提供的信息量不同。自适应性考试需要根据考生水平来确定题目数量和难度。在考试进行过程中，需要不断地估计考生的能力，并根据估计得到的关于考生能力水平的参数来计算每道题目所提供的信息量，并估计考试的测量误差幅度。对考生能力水平的估计是随着考试进行过程而不断变化的，关于信息量和测量误差的估计也是不断变化的。因此，整个考试是一个计算机系统与考生不断相互作用的动态过程。

 题库

     为了实现计算机化的自适应性考试，必须具备一个较大规模的题库。所谓题库（Item Bank）是指按一定原则组织起来的一批试题，这些试题应具有关于题目性质和题目质量方面的参数。例如，该题目考察的知识内容、能力种类、难易度、区分度，等等。尽管各个考生所回答的试题是不一样的，但每位考生所完成的试卷结构应该是基本相同的。例如，在一个物理考试中，每一位考生所回答的问题都应该包含力学、光学、电磁学等内容，都应该包含对概念理解、计算和应用能力的考察。这样，题库首先需要根据知识内容、能力种类被划分为许多题目单元。在自适应性考试的过程中需要根据考生的答题情况来决定继续测试的题目的难度并随机抽取题目。因此，这些分别属于不同知识内容和能力种类的题目单元又要被划分为不同的难度等级，只有每一等级都具有一定数量的题目时，才可能从中随机抽取题目。考虑到试题的保密性和公平性，通常，一道试题一旦被选中，在相当一个时期内它就应该被“冻结”。不难理解，为了使计算机化的自适应性考试得以顺利进行，题库必须具有相当的规模。编制具有相当规模的题库，使题库中的每道题目都具备知识内容、能力种类、难易度、区分度等方面的参数，这是实现计算机化自适应性考试的难点之一。

  等值

     考试的目的是为了对考生的水平作出客观、公正的评价。考试的分数经常成为入学、就业决策的依据。在计算机化自适应性考试中，不同的考生将回答不同数量、不同内容的一组试题。为了保证考试的客观性和公平性，必须在这些各个不同的试卷之间建立起可比性，必须将考生的成绩在一个统一的量表上进行标定。这个过程就是等值。在实际的考试过程中，甲考生可能答对了8道容易的题目而答错了2道中等难度的题目，乙考生可能答对了2道难题，2道中等难度的题目，并答错了6道难题。尽管乙考生只答对了4道题，最后得分可能高于答对了8道题的甲考生。显然，如果没有合理的等值策略和精确的等值计算，对于考生将是不公平的。因此，建立等值模型是实现计算机化自适应性考试的核心问题，也是最主要的难点。

     北京语言文化大学汉语水平考试中心的研究人员从１９９１年即着手进行计算机化自适应性考试的研究，并于１９９２年８月完成了一个实验性的计算机化自适应性考试模型，并在首届国际汉语水平考试学术讨论会上演示。今天，汉语水平考试中心的研究人员正在加紧进行测验等值和题库建设方面的研究。在不久的将来，我们将向世界推出自己的计算机化自适应性汉语水平考试。

（发表于《百科知识》1998年第5期）

                        ——计算机辅助自适应性汉语水平考试系统简介

一、摆脱普洛克路斯忒斯之床

    在希腊神话中有一个强盗叫做普洛克路斯忒斯（Procrustes），他住在埃莱夫西斯附近。他设有一张铁床，强迫被捉到的人躺在床上，把身材矮小的拉长，把身材高大的截短，使他们的身体与铁床的长短相等。

    工业化是一个以牺牲个性为代价而追求效率的时代。与私塾式的传统教育相比，伴随工业化过程而发展起来的现代学校教育大大地提高了教育的效率。为此，也付出了巨大的代价——教育中人的个性的丧失。现代的学校教育恰像普洛克路斯忒斯的铁床：不管人的能力有不同特点，将快的拉慢，将慢的拉快。在过去的岁月里，这或许是为了获得效率而不得不付的代价。但是，随着计算机技术神话般的迅速发展，兼有效率和个性的教育已经成为可能。

    伴随教育而发展的考试也是如此。好的考试总是针对一定的对象而言。一个对于三年级学生来说很好的考试，对于一年级和五年级的学生来说则可能完全无效，或者说，一项考试在应用于三年级学生时可以提供许多关于学生水平的评价信息，但是在应用于一年级或五年级学生时则几乎提供不了多少有用的评价信息。这就是说，对于某一水平的考生来说是很好的一项考试，对于另一水平的考生来说可能并不是一项好的考试。就汉语水平考试（ＨＳＫ）而言，

现行初中等ＨＳＫ考试共有１７０道题，对于那些水平较高的考生来说，其中许多较容易的题目形同虚设；对于那些水平较低的考生来说，其中许多较难的题目的作用也非常有限。事实上，能够真正反映出一个考生能力的可能只有与该考生水平相当的几十道题。

    １９８０年以前，我国的所有考试都是仅仅基于个人经验之上的，几乎没有考虑过用科学方法来提高考试的可靠性和有效性。从１９８０年以来，我们引进了西方的经典测验理论，迄今，高考、ＨＳＫ等部分重要的考试已经基本被建立在经典测验的理论之上，并使其可靠性和有效性得到了一定的保证。但是，经典测验理论也是工业化时代的产物，它假设参加考试的考生都具有相近的水平，假设一个题目或一项考试对全体考生提供的评价信息是一样的。由于考生的水平不可能完全一样，这一假设并不符合实际。事实上，参加考试的人之间的水平差距可能非常大。在经典测验中有一条可以用数学方法予以严格证明的定理：中等难度的题目具有最大的区分度。显然，一道题目只可能对一部分考生具有“中等难度”，也只能对一部分考生达到最大的区分度。

    能否在考试中使每个考生所回答的都是相对于他的水平来说基本属于“中等难度”的题目呢？以往，这一要求近乎异想天开，但计算机技术的发展使这个要求的实现成为可能。

二、“裁缝测验”

   早在五十年代，“程序教学”和“机器教学”的理论就被提出，但是，囿于当时的技术条件，这些理论未能得到广泛地实践。与此相仿，由于认识到经典测验理论的局限，心理测量学家们很早就开始研究新的测验理论并试图编制个别化的测验。同样是由于技术条件的局限，在很长的时间之中这些研究成果未能得到充分的实践。八十年代以后，这一领域成为心理测量和考试研究的热点。在八十年代中期，笔者还认为这种一人占用一台计算机的考试是非常遥远的事情。要知道，那时计算机的使用曾按小时付费。想不到，不到十年时间，这类考试的开发已经提上日程。

    今天，最主要的现代测验理论是项目反应理论（Item Response Theory,简称ＩＲＴ）。经典测验理论假设参加考试的考生都具有相近的水平，项目反应理论不作这样的假设。根据项目反应理论，一项测验对不同水平的人提供的评价信息不一样，或者说，如果以一组同样的题目测试学生，为了获取同样数量的评价信息，对于不同水平的考生可以施测不同数量的题目。当考生之间的水平差距很大时，对于水平较高的考生来说，许多难度较低的题目几乎提供不了多少评价信息；对于水平较低的考生来说，许多难度较高的题目则几乎提供不了多少评价信息。

    以０、１二值记分（答错记０分、答对记１分）的客观选择题今天被广泛应用于各种考试。根据经典测验理论，不论题目难易，答对均记１分。但是，题目在难易方面有时差距很大，质量方面也存在差异，这种记分方法并不合理。项目反应理论则根据题目的难易度和区分度进行记分。就是说，同样答对１０道题的两个人的可能由于答对的题目不同而得到不同的分数。

    经典测验理论的基本模型是将测验得分看作是真分数的估计值，将注意力集中于减小估计误差，数学模型的主要参数是样本的平均数、标准差、相关系数等；项目反应理论的基本模型是将考生对题目的反应看作是考生潜在特质的函数，将注意集中于对这种函数关系的模拟，数学模型的主要参数是题目反应曲线的特征参数。

    自适应性考试（Adaptive Test ）是基于项目反应理论之上的。自适应性考试是指在测验施测过程中根据考生特点调节试题数量和难度的测验。因此，自适应性测验又因其“量体裁衣”的特点而被称为“裁缝测验”（Tailor Test ）。

    借助计算机实现的自适应性考试的具体过程是：先给考生出一道中等难度的题目。如果他答对了，就随机给他一道稍微难一点的题目；如果他答错了，就随机给他一道稍微容易一点的题目。我们预先设定一个可以接受的误差范围，当他回答的题目所累计的信息量可以使误差足够小时，考试即告结束。（参看图一）

 三、困难所在

在开发计算机辅助自适应性汉语水平考试的过程中需要解决一系列的技术难题。主要包括：

  ㈠  题库建设

   为了实现自适应性的汉语水平考试，必须具备一个较大的题库。所谓题库（Item Bank）是指按一定原则组织起来的一批试题，这些试题应具有关于题目性质和题目质量方面的参数。例如，该题目考察的知识内容、能力种类、难易度、区分度，等等。这个题库必须具有相当的规模，如上所述，在自适应性考试的过程中需要根据考生的回答情况来决定继续测试的题目的难度并随机抽取题目。因此，题库中的题目需要被划分为不同的难度等级，只有每一等级都具有一定数量的题目时，才可能从中随机抽取题目。

    ㈡  参数估计

    题库中的题目应该具有关于题目性质和质量方面的参数。根据项目反应理论，题目质量的主要参数是ａ、ｂ、ｃ三参数。这三个参数分别反映了题目的难度、区分度和受猜测影响的程度。参数估计需要通过对试测结果数据的分析来进行，一般采用极大似然估计方法。在参数估计的过程中需要用迭代方法反复求解偏微分方程，运算量极大。

     ㈢  试卷等值

     在自适应性考试中，不同考生将回答不同数量、不同内容的一组试题。为了保证考试的可靠性和公平性，必须将考生的成绩在一个相同的量表上进行标定。这就是试卷的等值问题。

     ㈣  解决计算速度问题

     自适应性汉语水平考试是一种根据考生水平来确定题目数量和难度的考试。因此，在考试进行过程中，我们就需要不断地以迭代和逼近方式估计考生的能力，估计每道题目所提供的信息量，估计考试使评价误差缩小的程度。对考生能力水平的估计是随着考试进行过程而不断变化的。考生每回答一道题，就要根据其答对或答错而对其能力水平进行一次估计。对于不同水平的考生每道题所提供的评价信息量是不同的。考生每回答一道题都会对关于他的能力水平的估计带来修正，因此，也需要对全部已经回答的题目所提供的信息量重新进行一次估计，并根据这种估计来确定考试是否结束。随着完成题目数量的增加，进行参数估计的计算量成倍增加。如果计算速度不能满足需要，调出题目的时间就会加长，以至影响到考试的顺利进行。因此，必需通过优化算法和改进计算机程序来解决计算速度问题。

     ㈤  语音材料的数字化和数据压缩

     ＨＳＫ考试包括听力。现行ＨＳＫ考试是采用录音播放的方式：先由播音员将试题录制在磁带上，考试时播放录音。如果实行计算机辅助的自适应性考试，在考试过程中需要根据考生答题情况随机出题。对此，很难以磁带录音播放方式实现，必须实现语音材料的数字化，以计算机的存储器来存储试题的语音材料以备随时、随机调用试题。由于数字化的语音材料占据很大的存储器容量，必须解决语音保真、数据压缩和快速读写等方面的问题。

     ㈥  建设高效率的计算机网络系统

     以单机方式实现自适应性考试没有多大意义。如果采用多终端方式，任务在主机上以分时方式执行，考虑到自适应性考试进行过程中巨大的计算量，当许多考生同时参加考试时，此种方式很难满足计算速度方面的要求。自适应性考试需要在“服务器—客户”网络环境中实现。这时，题库可以存放在服务器的存储器中，各个工作站甚至可以不配存储器。考试的结果信息可以非常方便地集中汇总到中心控制台，监考人可以随时掌握每一位考生的答题情况。

    在考试过程中，十几个以至几十个考生同时从题库中随机调用包括语音材料在内的试题，很容易因造成信息输入输出“瓶颈”而影响效率。因此，必须建立一个高效率的计算机网络。

四、已取得的进展

 　　北京语言学院汉语水平考试中心的研究人员从１９８４年即开始研制汉语水平考试，近十年来已经积累了较丰富的经验。迄今，汉语水平考试中心已经完成了一个小规模的题库建设，已经积累了相当数量的题目，其中大多已在试测基础上根据经典测验理论估计出了题目参数。这些题目是编制计算机辅助自适应性汉语水平考试的基础。从１９９１年即着手进行计算机辅助自适应性测验方面的研究，并于１９９２年８月完成了一个实验性的计算机辅助自适应性考试模型,并在首届国际汉语水平考试学术讨论会上演示。

 五、再度成为“先生”

     目前，ＨＳＫ考试每年在北京举行两次，在国内其它城市和国外每年仅举行一次。这种局面对于许多希望利用工作、旅游等来华机会参加ＨＳＫ考试的外国朋友很不方便，在其它时间他们就不能参加考试。如果实现了计算机辅助自适应性汉语水平考试，希望利用来华机会参加考试的外国朋友就可以随时参加考试。

    目前，参加ＨＳＫ考试的考生一般在考试后一个月才能得到考试成绩。如果实现了计算机辅助自适应性汉语水平考试，考生在考试以后立即就可以拿到成绩。

  　“考试源于中国”是举世公认的。中国的科举考试始于１３００年前的隋朝，到宋明以后日臻完善。１７世纪以后，以科举考试为代表的中国考试制度通过传教士介绍到西方，推动了西方现代考试科学的发展。但近百年来，中国的考试研究远远地落在了西方的后面，恰像发明了造纸术的中国后来却需要从西方引进成套造纸设备一样。然而，经过改革开放以来十余年的努力，在考试科学研究方面我们已经迎头赶上。作为考试故乡的中国，已经有可能在考试领域里重新对人类作出贡献。

    在国际范围内，近年以来关于项目反应理论和自适应性考试的研究非常热烈，但真正付诸实用的自适应性考试并不多见。据１９９３年１１月１５日《纽约时报》载，由美国教育测验服务中心（ＥＴＳ）制的《研究生水平考试（ＧＲＥ）》已经推出了一种在计算机上实现的版本。“参加计算机化ＧＲＥ考试的考生，不必再在每年５次的考试时间里与别人一起坐到大教室里，他们可以在每周规定的几天时间内去计算机中心参加考试”。但是，目前实行的计算机化ＧＲＥ并不是自适应性考试。ＥＴＳ计划在不久的将来推出一套自适应性的计算机化ＧＲＥ考试。而且，ＧＲＥＫ考试并不涉及语音问题，从技术方面讲，并不涉及计算机多媒体方面的问题。

在１９９３年９月在南京举行的“中国—加拿大公务员考试录用制度研讨会”的闭幕式上，加拿大代表团团长斯列文斯基先生曾坦率而真诚地讲到：“两年前，我们到中国来与你们讨论考试问题时，基本上是我们讲，你们听。那时，我们是‘先生’，你们是‘学生’。在这次的研讨会上，我感到我们已经是在平等地相互交流各自的经验。在某些方面你们已经超过了我们。祝贺你们！”如果我们能够在较短的时间中完成计算机辅助自适应性汉语水平考试的研制工作，那么，我国在考试科学研究领域将重新进入世界前列。将在考试科学研究方面使我们完成近代以来由“学生”角色向“先生”角色的转变，将使我们结束十几年来单纯引进和修订国外考试的局面，并开始向国外输出自己的考试。不仅输出具体的考试，而且输出考试编制方面的科学技术。“先生”角色的转变，将使我们结束十几年来单纯引进和修订国外考试的局面，并开始向国外输出自己的考试。不仅输出具体的考试，而且输出考试编制方面的科学技术。

 （1992年向“首届国际汉语水平考试研讨会”提交的论文，收入该会议的《论文集》，北京语言大学出版社出版，1995）